Please use this identifier to cite or link to this item:
https://dspace.univ-alger3.dz/jspui/handle/123456789/985| Title: | دور جودة الخدمة و أثرها في تعزيز رضا الزبائن : دراسة ميدانية في مؤسسة إتصالات الجزائر |
| Authors: | عطلاوي، زكريا |
| Keywords: | الجودة |
| Issue Date: | 2014 |
| Publisher: | جامعة الجزائر 3 |
| Abstract: | مفهوم و أهداف و أهمية الجودة و إدارة الجودة الشاملة و أدوات و تقنيات و طرق الجودة و متطلبات تطبيقها و دور الجودة في الميزة التنافسية و تحسين الأداء و التطرق الى إدارة جودة الخدمة بتناول الخدمة و نظام تسويقها و جودة الخدمة و تقييمها و القيادة في الخدمات و كذلك التوجه نحو الزبون و تحقيق الرضا بتناول مفاهيم مرتبطة بالزبون و قيمة الزبون و فهم العلاقة بين الزبون و المؤسسة و رضا الزبون و قياس هذا الرضا و أخيرا دراسة ميدانية في مؤسسة اتصالات الجزائر. |
| Description: | 184ص. |
| URI: | https://dspace.univ-alger3.dz/jspui/handle/123456789/985 |
| Appears in Collections: | ماجستير العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير |
Files in This Item:
| File | Size | Format | |
|---|---|---|---|
| س.1531.32.pdf | 8.56 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.