دور جودة الخدمة و أثرها في تعزيز رضا الزبائن : دراسة ميدانية في مؤسسة إتصالات الجزائر

Please use this identifier to cite or link to this item: https://dspace.univ-alger3.dz/jspui/handle/123456789/985

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	عطلاوي، زكريا
dc.date.accessioned	2022-06-07T10:24:57Z	-
dc.date.available	2022-06-07T10:24:57Z	-
dc.date.issued	2014
dc.identifier.uri	https://dspace.univ-alger3.dz/jspui/handle/123456789/985	-
dc.description	184ص.
dc.description.abstract	مفهوم و أهداف و أهمية الجودة و إدارة الجودة الشاملة و أدوات و تقنيات و طرق الجودة و متطلبات تطبيقها و دور الجودة في الميزة التنافسية و تحسين الأداء و التطرق الى إدارة جودة الخدمة بتناول الخدمة و نظام تسويقها و جودة الخدمة و تقييمها و القيادة في الخدمات و كذلك التوجه نحو الزبون و تحقيق الرضا بتناول مفاهيم مرتبطة بالزبون و قيمة الزبون و فهم العلاقة بين الزبون و المؤسسة و رضا الزبون و قياس هذا الرضا و أخيرا دراسة ميدانية في مؤسسة اتصالات الجزائر.
dc.publisher	جامعة الجزائر 3
dc.subject	الجودة
dc.title	دور جودة الخدمة و أثرها في تعزيز رضا الزبائن : دراسة ميدانية في مؤسسة إتصالات الجزائر
Appears in Collections:	ماجستير العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير

Files in This Item:

File	Size	Format
س.1531.32.pdf	8.56 MB	Adobe PDF	View/Open