La qualité du service apres- vente et son influence sur la la décision d’achat du consommateur Cas : le secteur automobile en Algérie

Abstract

Ce mémoire a pour objet d'étudier la qualité du service après vente du secteur automobile en Algérie et de connaitre l'influence que pourrait avoir cette qualité sur la décision d'achat du consommateur Algérien. l'Etude à portée sur six concessionnaire, une description de leurs structure après vente a été faite et un questionnaire a été distribuer afin d'obtenir des résultats permettant de répondre a la problématique