Please use this identifier to cite or link to this item:
https://dspace.univ-alger3.dz/jspui/handle/123456789/2680| Title: | إدارة العلاقة مع الزبون مدخل لكسب ولائه للمؤسسة الخدمية : دراسة حالة المديرية الاقليمية للاتصالات بالشلف |
| Authors: | بن داودية، أحمد |
| Keywords: | ولاء الزبائن اتصالات الشلف المؤسسة الخدمية |
| Issue Date: | 2016 |
| Publisher: | جامعة الجزائر 3 |
| Abstract: | هدفت الدراسة إلى معرفة أهمية إدارة علاقات الزبون في زيادة ولائه للمؤسسة، بالإضافة إلى تبيان دورها والمزايا المحققة من خلال تبيينها على المؤسسة والزبون، وفي هذا الإطار حاولنا الإجابة على الإشكالية التالية: كيف يمكن لإدارة العلاقة مع الزبون أن تساهم في كسب ولائه في المؤسسة الخدماتية وماهو واقع هذا الطرح في مؤسسة اتصالات الجزائر؟ |
| Description: | 159ص. |
| URI: | https://dspace.univ-alger3.dz/jspui/handle/123456789/2680 |
| Appears in Collections: | ماجستير العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير |
Files in This Item:
| File | Size | Format | |
|---|---|---|---|
| س.1735.32.pdf | 3.2 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.