Please use this identifier to cite or link to this item:
https://dspace.univ-alger3.dz/jspui/handle/123456789/10657| Title: | دور الادارة الالكترونية في تحسين جودة الخدمة :دراسة ميدانية على جامعة الجزائر3 |
| Other Titles: | The Role of Electronic Management in Improving Service Quality: A Field Study at the University of Algiers 3 |
| Authors: | أبو مرسة, محمود عواد حسن |
| Keywords: | الادارة الالكترونية الجودة |
| Issue Date: | 7-May-2026 |
| Publisher: | جامعة الجزائر3:كلية العلوم الاقتصادية و العلوم التجارية و علوم التسيير |
| Abstract: | هدفت الدراسة إلى التعرف على دور الإدارة الإلكترونية بأبعادها (المتطلبات الإدارية، المتطلبات المالية، المتطلبات البشرية، المتطلبات التقنية، والمتطلبات الأمنية) في تحسين جودة الخدمة بجامعة الجزائر3. تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي، واختيار مجتمع الدراسة من عينتين عشوائيتين الأولي من وجهة نظر الأساتذة، والأساتذة الإداريين، والموظفين والبالغ عددهم (352)، أما العينة الثانية كانت عينة قصدية فقد بلغ عددهم (215) طالب دكتوراه في كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التجارية، وعلوم التسيير في جامعة الجزائر3، واستخدام العينة العشوائية؛ والاستبانة كأداة لجمع البيانات، واستُخدم برنامج (SPSS) لإدخال البيانات ومعالجتها واختبار الفرضيات. وتوصلت الدراسة إلى نتائج عديدة أهمّها: 1. بينت النتائج أن الادارة الالكترونية بأبعادها (المتطلبات الإدارية، المتطلبات المالية، المتطلبات البشرية، المتطلبات التقنية، المتطلبات الأمنية) لدى العاملين في جامعة الجزائر3 تتوافر بدرجة كبيرة وبوزن نسبي 70.21%. 2. بينت النتائج أن جودة الخدمة بأبعادها (الجوانب الملموسة، الأمان، الاستجابة، التعاطف، الاعتمادية) لدى العاملين في جامعة الجزائر3 تتوافر بدرجة كبيرة وبوزن نسبي 69.95%. |
| Description: | 199p. |
| URI: | https://dspace.univ-alger3.dz/jspui/handle/123456789/10657 |
| Appears in Collections: | دكتوراه العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| اطروحة الطالب محمود ابو مرسة.pdf | 3.23 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.