دور الادارة الالكترونية في تحسين جودة الخدمة :دراسة ميدانية على جامعة الجزائر3

Abstract

هدفت الدراسة إلى التعرف على دور الإدارة الإلكترونية بأبعادها (المتطلبات الإدارية، المتطلبات المالية، المتطلبات البشرية، المتطلبات التقنية، والمتطلبات الأمنية) في تحسين جودة الخدمة بجامعة الجزائر3. تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي، واختيار مجتمع الدراسة من عينتين عشوائيتين الأولي من وجهة نظر الأساتذة، والأساتذة الإداريين، والموظفين والبالغ عددهم (352)، أما العينة الثانية كانت عينة قصدية فقد بلغ عددهم (215) طالب دكتوراه في كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التجارية، وعلوم التسيير في جامعة الجزائر3، واستخدام العينة العشوائية؛ والاستبانة كأداة لجمع البيانات، واستُخدم برنامج (SPSS) لإدخال البيانات ومعالجتها واختبار الفرضيات. وتوصلت الدراسة إلى نتائج عديدة أهمّها: 1. بينت النتائج أن الادارة الالكترونية بأبعادها (المتطلبات الإدارية، المتطلبات المالية، المتطلبات البشرية، المتطلبات التقنية، المتطلبات الأمنية) لدى العاملين في جامعة الجزائر3 تتوافر بدرجة كبيرة وبوزن نسبي 70.21%. 2. بينت النتائج أن جودة الخدمة بأبعادها (الجوانب الملموسة، الأمان، الاستجابة، التعاطف، الاعتمادية) لدى العاملين في جامعة الجزائر3 تتوافر بدرجة كبيرة وبوزن نسبي 69.95%.