Please use this identifier to cite or link to this item:
https://dspace.univ-alger3.dz/jspui/handle/123456789/939| Title: | جودة خدمة العملاء في مؤسسة خدماتية : دراسة حالة مؤسسة كابماتيفو اوطو - زكيل خدمة معتمد رونو- الجزائر |
| Authors: | بوقاسي، أمال |
| Keywords: | جودة الانتاج الموارد البشرية |
| Issue Date: | 2014 |
| Publisher: | جامعة الجزائر 3 |
| Abstract: | الاطار الفكري و النظري للجودة و مفهوم التوجه بالعملاء و مضمون خدمة العملاء و المتطلبات التنظيمية لتحقيق الجودة في خدمة العملاء و إدارة العنصر البشري في مجال هذه الخدمة و التطرق الى مفاهيم أساسية حول رضا العميل وولائه و أثر جودة جودة الخدمة على رضا العملاء وولائهم و اخيرا التعريف بالمؤسسة الأم و المؤسسة الفرع و علاقة (كابماتيفو - أوطو ) بهما و متطلبات تحقيق الجودة في خدمة العملاء لوكيل الخدمة كابماتيفو أوطو و قياس رضا العملاء عن جودة الخدمة المقدمة من طرف كابماتيفو أوطو . |
| Description: | 172ص. |
| URI: | https://dspace.univ-alger3.dz/jspui/handle/123456789/939 |
| Appears in Collections: | ماجستير العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير |
Files in This Item:
| File | Size | Format | |
|---|---|---|---|
| س.1578.32.pdf | 2.55 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.