تنمية القدرات التنافسية للمؤسسة الخدمية في ظل إقتصاد السوق في الجزائر : دراسة ميدانية لعينة من المؤسسات الخدمية

Abstract

هدفت هذه الدراسة الى تحليل علاقة كل من العنصر البشري والمزيج التسويقي والجودة، بتنمية القدرات التنافسية للمؤسسة الخدمية في ظل اقتصاد السوق بالجزائر، وقد عالجت في الجانب النظري مختلف العناصر الأساسية للمتغيرات المستقلة والقدرة التنافسية من خلال التعرف على الإطار المفاهيمي للمنافسة والتنافسية، ثم صناعة الخدمات، إضافة الى الجودة والمزيج التسويقي والتغيير التنظيمي باعتبارها عناصر أساسية مؤثرة على تعظيم تنافسية المؤسسة، مع دراسة وتحليل البيئة الاقتصادية الجزائرية، لاسيما في الفترة المتزامنة مع تغيير النهج الاقتصادي نحو اقتصاد السوق. كما شمل الجانب التطبيقي دراسة ميدانية لعدد من مؤسسات الخدمات، تتخللها دراسة إحصائية من خلال تصميم استبيان وتوزيعه على عدد من المؤسسات العاملة في مجال الخدمات، لخدمة أهداف الدراسة ومن ثم معالجته وتحليله بالاستعانة بعدد من الأدوات الإحصائية، لاسيما برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية. وقد خلصت الدراسة الى ضرورة إيجاد وتنفيذ مزيج تنافسي مناسب من الأنشطة المرتبطة بالعوامل المؤثرة على القدرة التنافسية (الجودة، المزيج التسويقي، العنصر البشري)، والتي تكون موجهة في آن واحد، بالزبائن الداخليين والخارجيين من جهة، وبالمنافسة من جهة أخرى، بما يأخذ في الحسبان متطلبات واحتياجات كل طرف، في سياق تحقيق مختلف أهداف المؤسسة.