دور تكنولوجيا المعلومات و الاتصالات في تحقيق إدارة الجودة الشاملة بالمؤسسة : دراسة حالة المؤسسة الجزائرية

Abstract

لقد شكل موضوع إدارة الجودة الشاملة محور اهتمام العديد من الأبحاث و الدراسات منذ القرن الماضي،جعل العديد من المؤسسات تتبناه كمدخل أساسي لتحسين أدائها و تقديم منتجات و خدمات تنافسية قادرة على مواجهة المنافسة و تحقيق مزايا تنافسية للمؤسسة تؤهلها للاستمرار و البقاء. إن نجاح تطبيق ادارة الجودة الشاملة كمنهج إداري متكامل يعتمد أساسا على ضرورة توفير مجموعة من المتطلبات الادارية،التنظيمية،المادية،البشرية ...تعتبر بمثابة ركائز للنجاح .في هذا الاطار ركزنا في هذا البحث على الدور الذي قد تلعبه تكنولوجيا المعلومات و الاتصال في ذلك من خلال تفعيلها لإدارة الجودة الشاملة. لقد أثبتت تكنولوجيا المعلومات و الاتصال أهميتها في كل الجوانب التنظيمية،الادارية و العملية على مستوى المؤسسات ،و هذا بما ساهمت به في تحقيق نجاح العديد منها و الأمثلة في ذلك كثيرة. و هذا بما تمنحه للمؤسسة من قدرة عالية على التعلم المرونة،التكيف و الاستجابة السريعة للتغيرات الطارئة. إن ادارة الجودة الشاملة كأسلوب تسييري يهدف إلى التحسين المستمر لأداء المؤسسة يرتكز على تكنولوجيا المعلومات و الاتصال كأحد المحركات الأساسية لتفعيله و هذا بما تحققه من إعادة هندسة للمؤسسة يشمل كل مستوياتها التنظيمية و يعمل على تجنيد كل أفراد المؤسسة من أجل تحقيق أهداف إدارة الجودة الشاملة في تحقيق التحسين المستمر للأداء.