مساهمة ادارة المعرفة في بناء صورة المؤسسة

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى تبيين مساهمات إدارة المعرفة في بناء صورة متكاملة ومميزة للمؤسسة من خلال محورين، المحور الأول يتمثل في الأداء المتميز للمؤسسة حيث يتم تحسينه في مجالات متعددة مثل إدارة الموارد البشرية التي أصبح لها أدوار جديدة في ظل إدارة المعرفة، كما أسهمت في تعزيز الإبداع والابتكار داخل المؤسسة، وفي مجال بناء وتنمية رأس المال الفكري وتفعيله، وكذلك صناعة رأس مال اجتماعي قوي للمؤسسة، كما أن لإدارة المعرفة أدوار تكاملية مهمة مع عمليات أخرى داخل المؤسسة مثل الذكاء الاقتصادي والتعلم التنظيمي...الخ، وأما المحور الثاني لبناء صورة المؤسسة وهي طبيعة العلاقات مع الزبائن والتي تختص بها إدارة علاقات الزبائن، والتي دخلت عليها تطورات جديدة في ظل إدارة المعرفة، حيث أصبحت تدعى إدارة معرفة الزبون والتي تنظر للزبون على أنه شريك في خلق القيمة، ومن خلال دراسة حالة مؤسسات الهاتف النقال (موبيليس، جازي، أوريدو) تم التأكد من صحة النموذج المقدم في هذه الدراسة للعلاقة بين إدارة المعرفة وصورة المؤسسة.