الاتصال وتنمية الموارد البشرية في ظل ادارة الجودة الشاملة بالمؤسسة الاقتصادية الجزائرية : دراسة حالة مؤسسة الورود للروائح والعطور بالوادي

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن كيفية مساهمة " الاتصال في تنمية الموارد البشرية في ظل إدارة الجودة الشاملة " ، حيث تم تقسيم الاتصال إلى عدة أبعاد رئيسية تتمثل عموما في : أنواع الاتصال ، وسائل الاتصال ، الإستراتيجية الإتصالية ، بينما تم التركيز في تنمية الموارد البشرية على بعد التدريب ، ولقد تم تطبيق هذه الدراسة في مؤسسة الورود للروائح والعطور بولاية الوادي بإعتبارها من أهم المؤسسات الجزائرية التي تطبق إدارة الجودة الشاملة ، وبعد إجرائنا للدراسة النظرية والتطبيقية ، إستخلصنا عدة نتائج نذكر من أهمها : -يعتبر الإتصال قيمة ثابتة من قيم ثقافة إدارة الجودة الشاملة ، وآداة مهمة في التغيير الثقافي للمنظمات، حيث تسعى المؤسسة من خلال هذه القيمة إلى الربط بين مختلف القيم الأخرى وتنميتها وتطويرها. -الاتصالات الرسمية هي الركيزة الأساسية في عملية تنمية الموارد البشرية في ظل إدارة الجودة الشاملة بمؤسسة الورود، وتتمثل هذه الاتصالات عادة في: الإجتماعات، تقديم الإقترحات، المشاركة في إتخاذ القرارات .....إلخ . تساهم الوسائل الإتصالية الحديثة في تغيير أسلوب عمل الموارد البشرية داخل المؤسسة ، وذلك بشكل إيجابي ، وتكمن طبيعة هذا التغيير عادة في زيادة عمليات التحسين في الخدمة وزيادة الجودة في العمل. -يساهم الاتصال في رفع الكفاءة التدريبية للعمال في ظل إدارة الجودة الشاملة ، وذلك من خلال المهارات الاتصالية للمشرف على التدريب، إستخدام التقنيات والأساليب الإتصالية ، تشجيع المشاركة عن طريق الحوار والمناقشة ، تقديم الاقتراحا