أخلاقيات التسويق الرقمي ودورها في خلق ميزة تنافسية

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى مساهمة أخلاقيات التسويق الرقمي في خلق ميزة تنافسية من وجهة نظر عملاء مؤسسة ياليدين (Yaliddin) بولاية تبسة، حيث اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي لتحقيق أهدافها، وتمثلت أداة الدراسة الرئيسية في الاستبيان، الذي تم تصميمه وفق مقياس ليكيرت الخماسي، حيث تم توزيعه على عينة من عملاء المؤسسة، تم اختيارها بطريقة قصدية. وبعد جمع الاستبيانات تم استرجاع 304 مفردة كانت صالحة للتحليل الإحصائي، حيث تم الاعتماد على برنامج SmartPLS4 في تحليل البيانات واختبار فرضيات الدراسة، من خلال نمذجة المعادلات الهيكلية بطريقة المربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM)، بهدف تحديد طبيعة العلاقة بين أخلاقيات التسويق الرقمي وأبعاد خلق الميزة التنافسية. وقد خلصت الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين أخلاقيات التسويق الرقمي وخلق الميزة التنافسية، حيث تبين أن الممارسات الأخلاقية، خاصة الشفافية، المسؤولية الاجتماعية، والأمان الرقمي، تسهم بشكل فعال في تعزيز السمعة المؤسسية، وتحسين الصورة الذهنية، وتحقيق التميز التنافسي للمؤسسة. في حين أظهرت نتائج التحليل أن بعد حماية الخصوصية، رغم أهميته، لم يكن له تأثير مباشر دال إحصائيًا على خلق الميزة التنافسية. كما قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات، من أبرزها: ضرورة تعزيز الشفافية في الممارسات التسويقية الرقمية، وتطوير استراتيجيات فعالة في مجال الأمان الرقمي، وتكثيف جهود المسؤولية الاجتماعية، إضافة إلى تحسين سياسات حماية الخصوصية بما يسهم في تحقيق ميزة تنافسية This study aims to investigate the extent to which digital marketing ethics contribute to creating a competitive advantage from the perspective of customers of Yaliddin in Tebessa ,Algeria. To achieve its objectives, the study adopted the descriptive method. The primary data collection instrument was a questionnaire designed using a five-point Likert scale and distributed to a purposively selected sample of the institution’s customers. Following data collection, a total of 304 valid responses were obtained for statistical analysis. The data were analyzed and the study hypotheses tested using SmartPLS 4 software, employing Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) to determine the nature of the relationship between digital marketing ethics and the dimensions of competitive advantage creation. The study concluded that there is a statistically significant relationship between digital marketing ethics and competitive advantage creation. The findings revealed that ethical practices, particularly transparency, social responsibility, and digital security, contribute effectively to enhancing corporate reputation, improving corporate image, and achieving competitive differentiation. However, the analysis showed that the privacy protection dimension, despite its importance, did not have a statistically significant direct effect on competitive advantage creation. The study also put forward several recommendations, most notably the need to enhance transparency in digital marketing practices, develop effective digital security strategies, intensify corporate social responsibility efforts, and improve privacy protection policies, thereby contributing to the achievement of a competitive advantage.