العلاقات العامة في قطاع الصحة العمومية في الجزائر

Abstract

تسعى هذه الدراسة إلى البحث في كيفية تفعيل العلاقات العامة بمديرية الصحة والسكان بولاية المدية (الجزائر)، بما يساهم في تحسين صورتها لدى جمهورها الداخلي والخارجي، انطلاقًا من التعرف على واقع ممارسة العلاقات العامة في المؤسسة ودورها ووظائفها، وإبراز كيفية تفاعلها مع الجمهور. واعتمدت الدراسة على منهج دراسة الحالة ومنهج المسح الشامل، كما استخدمت أدوات جمع المعلومات المتمثلة في الملاحظة والمقابلة والاستبيان، من خلال إجراء مسح شامل لـ 50 مستخدمًا بمديرية الصحة والسكان بولاية المدية كعينة رئيسية، وعينة إضافية متمثلة في 140 مستخدمًا بالمؤسسة الاستشفائية محمد بوضياف بالمدية. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، من أهمها: وجود علاقة بين اعتماد المديرية على استراتيجية لتفعيل العلاقات العامة ونجاح رسائلها في ترسيخ انطباع حسن عن المؤسسة لدى جمهورها، وهو ما يؤكد أنه بتوفر متطلبات العلاقات العامة الممتازة بالمديرية يتم تفعيل ممارستها بما يعزز أداء دورها ويساهم في تحسين صورتها؛ ووجود علاقة طردية متوسطة بين نجاح الرسائل في ترسيخ انطباع حسن عن المديرية لدى جمهورها وطبيعة الصورة المترسخة لدى المستخدمين؛ وهناك علاقة قوية بين اتصال المستخدمين بمسؤول العلاقات العامة وتجاوبه معهم؛ وعدم وجود علاقة ذات دلالة احصائية بين اعتبار المستخدم الإنترنت كوسيلة اتصال فعّالة ونجاح الرسائل في ترسيخ انطباع حسن عن المؤسسة