أثر العلاقات العامة في ترقية خدمات السياحة العلاجية

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على واقع السياحة العلاجية وكيفية إدارة الأزمات عن طريق العلاقات العامة باعتبارها أداة فعالة وركيزة أساسية في إدارة الأزمات السياحية، لا سيما في السياحة العلاجية التي تُعد واحدة من القطاعات الناشئة والبارزة؛ وقصد معرفة واقع السياحة العلاجية في الجزائر وأثرها على ترقية الخدمات العلاجية قمنا بدراسة عينة من الحمامات المعدنية بالجزائر، ولاختبار الفرضيات تم الاعتماد على الاستبيان كأداة رئيسية لجمع المعلومات من الموظفين والزبائن. حيث الاستبيان الأولي وُجه للموظفين لمعرفة مدى قدرتهم على إدارة الأزمات أثناء وقوعها بالاعتماد على كفاءتهم من خلال التواصل الشفاف والمباشر مع زبائنهم، وتقييم مدى اعتمادهم على العلاقات العامة في ذلك، بالإضافة إلى دورهم في إعادة بناء الصورة الإيجابية لواجهة الحمامات المعدنية وتقييم الأداء بغية تحسين جودة الخدمات المقدمة في المستقبل. والثاني وُجه إلى عينة من زبائن هذه الحمامات لمعرفة مدى رضاهم عن جودة الخدمات المقدمة من خلال اتصالهم المباشر مع مقدمي الخدمات خاصة الخطوط الأمامية، تم تحليلها بالاعتماد على برنامج الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS. وتم التوصل إلى مجموعة من النتائج أبرزها تزايد اهتمام الهيئات المختصة بالسياحة العلاجية بصفة خاصة من خلال زيادة الاهتمام بالهياكل القاعدية للقطاع مثل: اعادة تهيئة الحمامات المعدنية، كما منحت العديد من التسهيلات للخواص للاستثمار في القطاع، والعمل على تجويد اليد العاملة من خلال الدورات التكوينية، كما تبين لنا مدى مساهمة كفاءة وفعالية الموظفين في التحكم بوظيفة العلاقات العامة في تقديم خدمات علاجية ذات جودة عالية تضمن رضا الزبون وتساهم في تنفيذ استراتيجية كسب ولاء للخدمات المؤسسة العلاجية، من خلال العلاقات الترابطية التي جمعت بين هذه المتغيرات. وفي الأخير وبناء على النتائج المتوصل إليها بصفة عامة صغنا مجموعة من التوصيات تضم في مجملها تدارك بعض النقائص التي مازالت تتخبط فيها الكثير من الحمامات.