دور تكنولوجيا المعلومات و الاتصالات الحديثة في تحسين إدارة العلاقات العامة بالمؤسسات العمومية

Abstract

تعتبر تكنولوجيا المعلومات و الاتصال من أهم التحولات التي شهدها العالم في الآونة الأخيرة، حيث أصبحتتلعب دورا هاما في تحسين كفاءة جميع المؤسسات بمختلف تخصصها وإسهامها في تعزيز و تحسين النمو الاقتصادي و الخدماتي و غير ذلك ومنه كان الهدف من خلال بحثنا الوقوف عل دور تكنولوجيا المعلومات و الإتصال في تحسين مستوى إدارة العلاقات العامة بالمعهد الوطني للإنتاجية و التنمية الصناعية فمن خلال الإلمام بحيثيات الموضوع و التطرق إلى الكشف عن مختلف الإسهامات في المجال المؤسساتي و لتحقيق أهداف البحث إعتمدناالمنهج المسحي و تم تدعيمه بالمقاربة النظرية التطور التكنولوجي، من خلالالإستعانة بالاستبيان كأداة رئيسية في جمع وتحليل المعلومات إضافة إلى توزيعها على عينة من الموظفين داخل المعهد الذين يمارسون وظفيتهمبالإعتماد على تكنولوجيا المعلومات و الإتصال و لقد كانت العينة مقدرة ب 75 مفردة تم توزيعها مع استرجاع 60 فقط منها، بالإضافة إلى إجراء مقابلات مع مدراء و مسؤولي المعهد كأداة مساعدة في عمل المذكرة والاستعانةبالملاحظة من خلال الزيارات المتكررة للمعهد و الإحتكاك بالموظفين . خلصت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها أن تكنولوجيا المعلومات و الإتصال تلعب دورا مهما في تحسين إدارة العلاقات العامة بالمعهد الوطني للإنتاجية و التنمية الصناعية و أنه على غرار المؤسسات الأخرى عمد إلى تطبيقها بطريقة أكثر فعالية من أجل تعزيز التواصل مع جمهورها الداخلي و الخارجي Information and communication technology (ICT) has been recognized as one of the most significant technological advancements in recent years. It plays a crucial role in the development of various sectors, including education and business, by facilitating progress and adaptation to technological changes. This research study was designed to explore the application of ICT in public relations management at the National Institute of Productivity and Industrial Development. By analyzing its implications and specific contributions within institutional settings, we aimed to achieve our research objectives through a systematic data collection process supported by a theoretical framework on technological advancement. The questionnaire aimed to collect relevant data on key research issues. Out of 75 distributed questionnaires, 60 were completed and returned by employees who use ICT at different levels in their daily work. Additionally, interviews were conducted with the institute’s directors and officials, supplemented by direct observations during field visits and face-to-face discussions with employees. The study revealed significant findings, the most notable being that ICT serves as a fundamental tool in enhancing public relations management at the National Institute of Productivity and Industrial Development. The institute has actively integrated ICT solutions to improve communication and collaboration, both internally and externally. Computers were installed to facilitate continuous communication via email and conference calls, ensuring seamless connectivity with both internal and external stakeholders. Les technologies de l'information et de la communication (TIC) sont reconnues comme l'une des avancées technologiques les plus significatives de ces dernières années. Elles jouent un rôle crucial dans le développement de divers secteurs, notamment l'éducation et les affaires, en facilitant le progrès et l'adaptation aux changements technologiques. Cette étude de recherche a été conçue pour explorer l'application des TIC dans la gestion des relations publiques à l'Institut National de la Productivité et du Développement Industriel. En analysant leurs implications et leurs contributions spécifiques dans les contextes institutionnels, nous avons cherché à atteindre nos objectifs de recherche à travers un processus systématique de collecte de données, soutenu par un cadre théorique sur les avancées technologiques. Un questionnaire a été conçu pour recueillir des données pertinentes sur les principales problématiques de recherche. Sur les 75 questionnaires distribués, 60 ont été remplis et retournés par des employés utilisant les TIC à différents niveaux dans leur travail quotidien. De plus, des entretiens ont été menés avec les directeurs et responsables de l'institut, complétés par des observations directes lors de visites sur le terrain et des discussions en face-à-face avec les employés. L'étude a révélé des résultats significatifs, le plus notable étant que les TIC constituent un outil fondamental pour améliorer la gestion des relations publiques à l'Institut National de la Productivité et du Développement Industriel. L'institut a activement intégré des solutions TIC pour optimiser la communication et la collaboration, tant en interne qu'en externe. Des ordinateurs ont été installés pour faciliter une communication continue par courriel et par conférences téléphoniques, garantissant une connectivité fluide avec les parties prenantes internes et externes.