مساهمة أدوات الويب 2.0 في تطوير المسؤولية الإجتماعية للمؤسسة

Abstract

يهدف هذا البحث لإبراز مساهمة وأهمية أدوات الويب 2.0 في عملية صياغة وتنفيذ إستراتيجيات المسؤولية الإجتماعية للمؤسسة بالاعتماد على سيرورة اليقظة عبر الويب، مما يسمح للمؤسسة بإنتاج المعلومات المتعلقة بأصحاب المصلحة وإنشاء حوار تفاعلي معهم للإلمام باهتماماتهم واستباق تطلعاتهم بهدف التعاون معهم وإنشاء قيمة مشتركة ومستدامة. تتجسد الحدود النظرية للبحث في التطرق لأبرز مراحل تطور مفهوم المسؤولية الإجتماعية للمؤسسة ومساهمة أدوات الويب 2.0 في ذلك وصولا للجيل الثاني لها (المسؤولية الإجتماعية للمؤسسة 2.0)، إضافة إلى إبراز دور اليقظة عبر الويب في صياغة وتنفيذ إستراتيجية المسؤولية الإجتماعية واتصالها. فيما يخص الدراسة الميدانية فقد تمت على مستوى مؤسسة الخطوط الجوية الجزائرية وهي عبارة عن دراسة نوعية ركزت على عينة من أصحاب المصلحة من أجل تشخيص وتحليل الممارسات المختلفة للمسؤولية الاجتماعية بالمؤسسة محل الدراسة، بهدف وضع تفسيرات للنموذج النظري للبحث واختبار الفرضيات. توصلنا من خلال هذا البحث إلى مجموعة من النتائج التي تؤكد أن المسؤولية الإجتماعية لمؤسسة الخطوط الجوية الجزائرية لها بعد استراتيجي وليس مجرد نشاط ثانوي، تهدف من خلالها وبالاعتماد على مجموعة من الموارد إلى تفعيل سيرورة اليقظة عبر الويب وضمان التفاعل، التواصل والتعاون باستمرار مع أصحاب المصلحة. The aim of this research is to highlight the contribution and importance of Web 2.0 tools in the formulation and implementation of corporate social responsibility (CSR) strategies, relying on the process of web vigilance. This allows the organization to produce information related to stakeholders and to create an interactive dialogue with them to understand their interests and anticipate their expectations, with the goal of collaborating and creating sustainable shared value. The theoretical framework of the research focus on the key stages in the evolution of the corporate social responsibility concept and the contribution of Web 2.0 tools to this evolution, leading to its second generation (CSR 2.0). Additionally, the study emphasizes the role of web vigilance in formulating and implementing CSR strategies and their communication.Regarding the empirical study, it was conducted at Air Algériecompany, employing a qualitative approach focused on a sample of stakeholders to diagnose and analyze the various CSR practices of the organization, in order to offer interpretations of the theoretical framework and testing the hypotheses. Through this research, we have arrived at a set of results confirming that the corporate social responsibility of Air Algériehas a strategic dimension and is not merely a secondary activity. The organization aims, by relying on a variety of resources, to activate the process of web vigilance and ensure continuous interaction, communication, and collaboration with stakeholders. L'objectif de cetterechercheest de mettre en évidence la contribution et l'importance des outils Web 2.0 dans la conceptionet la mise en œuvredes stratégies de responsabilitésocialed’entreprise (RSE) en s'appuyantsur le processus de la veillestratégique à travers le web, qui permet à l’entreprise de produire des informationsliéesaux parties prenantes et de créer un dialogue interactifet collaboratifavec ellesafin de comprendreleursintérêts et d'anticiperleursattentes, dans le but de la co-créationd’unevaleur durable. Les limites théoriques de la recherche sont incarnées en abordant les étapes les plus importantes de l'évolution du concept de responsabilité sociale d’entreprise et la contribution des outils Web 2.0 à cela, menant à sa deuxième génération (responsabilité sociale d’entreprise 2.0), de plus le rôle de veille à travers le Web dans la conception et la mise en œuvre des stratégies de responsabilité sociale d’entreprise et sa communication. Concernant l’étude empirique, elle a été réalisée au niveau de la compagnie aérienne Air Algérie, il s’agit d’une étude qualitative qui s’est concentrée sur un échantillon de parties prenantes afin de diagnostiquer et analyser les différentes pratiques de responsabilité sociale dans cette compagnie, visant à fournir des explications au modèle de la recherche et à vérifier les hypothèses. À travers cette recherche, nous sommes parvenus à un ensemble de résultats qui confirment que la responsabilité sociale de la compagnie Air Algérie a une dimension stratégique et n'est pas simplement une activité secondaire, par laquelle elle vise, en s’appuyant sur un ensemble de ressources, pour la mise en place du processus de la veille stratégique à travers le web et assurer une interaction, communication et coopération continues avec les parties prenantes.