الإنفاق الصحي وأثره في تحسين جودة الخدمات في المؤسسات العمومية الصحية من وجهة نظر المرضى

Abstract

تناولت هذه الدراسة موضوع الإنفاق الصحي ودوره في تحسين جودة الخدمات المقدمة داخل المؤسسة العمومية الإستشفائية لعين طاية، هادفة إلى تقييم الانفاق الصحي بقسميه نفقات المستخدمين ونفقات التسيير وانعكاسه على أداء الموارد المادية والمالية، وإبراز الآليات الضرورية لدعم الإنفاق الحالي على الصحة لتحسين نوعية الخدمات المقدمة، كما قمنا بقياس جودة الخدمات الصحية المقدمة في المؤسسة العمومية الاستشفائية لمعرفة مدى تأثر أبعاد الجودة بالإنفاق الصحي وذلك باستخدام مقياس الأداء الفعلي (SERVPERF) في قياس جودة الخدمات الصحية من خلال 24 عبارة تترجم الأبعاد الرئيسية لجودة الخدمات، على عينة بلغت 118 مربضا. وقد خلصت الدراسة إلى أن النفقات الحالية لا تساهم بما يكفي في تحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة، لذا وجب على الحكومة انتهاج إصلاح مالي يرتكز على إعادة النّظر في سياسة الإنفاق داخل المؤسسات العمومية الاستشفائية القائمة على إعادة التّوازن فقط، وتفعيل نظام التعاقد بين المؤسسات الصحية وهيئات الضمان الاجتماعي، كما الزيادة في المخصصات المالية لميزانية المؤسسات الإستشفائية والبحث عن مصادر تمويل بديلة يمكن أن تساهم في توفير الوسائل والتجهيزات الطبية الضرورية ودعم العمال وتكوينهم وتحفيزهم لتقديم خدمات ذات جودة. Cette étude a abordé le sujet des dépenses sanitaires et leur rôle dans l'amélioration de la qualité des services fournis au sein de l'établissement hospitalière publique d'Ain Taya, visant à évaluer les dépenses sanitaires dans ses deux parties, les dépenses depersonnel et les dépenses de fonctionnement, et sa réflexion sur la performance des ressources matérielles et financières, et de mettre en évidence les mécanismes nécessaires pour soutenir les dépenses de santé actuelles afin d'améliorer la qualité des services. Nous avons mesuré la qualité des services sanitairesfournis dans l'établissement hospitalier public pour déterminer dans quelle mesure les dimensions de la qualité sont affectées par les dépenses, utilisant l'échelle de performance réelle (SERVPERF) pour mesurer la qualité des services sanitaires à travers 24 phrases qui traduisent les principales dimensions de la qualité des services, sur un échantillon de 118 patients. L'étude conclut que les dépenses actuelles ne contribuent pas suffisamment à l'amélioration de la qualité des services sanitaires fournis,Par conséquent, le gouvernement doit donc poursuivre la réforme financière basée sur la reconsidération de la politique de dépenses au sein des établissements hospitalières basée uniquement sur le rétablissement de l'équilibre , l'activation du système de contractualisation entre les établissements de santé et les organismes d'assurance social, ainsi que l'augmentation des dotations financières au budget des institutions hospitalières et rechercher des sources de financement alternatives qui peuvent contribuer à fournir les moyens et les équipements médicaux nécessaires et à soutenir les travailleurs, à les former et à les motiver à fournir des services de qualité.

This studydealtwith the issue of healthspending and itsrole in improving the quality of services providedwithin the public hospital of Ain Taya, aiming to evaluatehealthspending in itstwo parts, user expenditures and operating expenses, and its impact on the performance of material and financialresources, and highlighting the necessarymechanisms to support currentspending on health to improve the quality of services provided, as well as wemeasured the quality of health services provided in the public hospital institution to find out the extent to whichquality dimensions are affected by healthspending, using the actual performance scale (SERVPERF) in measuring the quality of health services through 24 phrases that translate the main dimensions of the quality of health services, on a sample of 118 patients. The studyconcludedthatcurrentexpendituresdid not contributesufficiently to improving the quality of the health services provided. Therefore, the governmenthad to adoptfinancialreformbased on a re-examination of the policy of expenditureswithin public hospital institutions basedsolely on rebalancing, as well as the operationalization of the system of contractingbetweenhealth institutions and social securityagencies. The governmentalsohad to increase the budgetary allocations for hospital institutions that can contribute to providing the necessarymedicalmeans and equipment, and supporting, forming, and motivatingworkers to providequality services.