جودة خدمة العملاء في مؤسسة خدماتية : دراسة حالة مؤسسة كابماتيفو اوطو - زكيل خدمة معتمد رونو- الجزائر

بوقاسي، أمال

Please use this identifier to cite or link to this item: https://dspace.univ-alger3.dz/jspui/handle/123456789/919

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	بوقاسي، أمال
dc.date.accessioned	2022-06-07T10:09:40Z	-
dc.date.available	2022-06-07T10:09:40Z	-
dc.date.issued	2014
dc.identifier.uri	https://dspace.univ-alger3.dz/jspui/handle/123456789/919	-
dc.description	172ص.
dc.description.abstract	الاطار الفكري و النظري للجودة و مفهوم التوجه بالعملاء و مضمون خدمة العملاء و المتطلبات التنظيمية لتحقيق الجودة في خدمة العملاء و إدارة العنصر البشري في مجال هذه الخدمة و التطرق الى مفاهيم أساسية حول رضا العميل وولائه و أثر جودة جودة الخدمة على رضا العملاء وولائهم و اخيرا التعريف بالمؤسسة الأم و المؤسسة الفرع و علاقة (كابماتيفو - أوطو ) بهما و متطلبات تحقيق الجودة في خدمة العملاء لوكيل الخدمة كابماتيفو أوطو و قياس رضا العملاء عن جودة الخدمة المقدمة من طرف كابماتيفو أوطو .
dc.publisher	جامعة الجزائر 3
dc.subject	جودة الانتاج
dc.subject	الموارد البشرية
dc.title	جودة خدمة العملاء في مؤسسة خدماتية : دراسة حالة مؤسسة كابماتيفو اوطو - زكيل خدمة معتمد رونو- الجزائر
Appears in Collections:	ماجستير العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير

Files in This Item:

File	Size	Format
س.1578.32.pdf	2.55 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record