أثر إدماج مواقع التواصل الاجتماعي في بناء العلامة التجارية

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى الوقوف على الماهية البنائية للعلامة التجارية، وصولا لأبعاد العملية في استراتيجية التسويق عبر الوسائط الاجتماعية للتسويق الالكتروني ومدى اسهاماته، وهذا بأخذ أنموذج صفحة فايسبوك للأعمال التجارية وأدواتها التسويقية، مع محاولة تقديم نموذج بنائي شامل بالاعتماد على مبادئ مجموعة من النماذج المعروفة في أدبيات التسويق ورواده أمثال كل من Kotler، Aaker، Fournier، Kapefrerو Killer. وبالتالي حمل الدراسة لأفكار جديدة على مستوى التأصيل الفكري للتسويق وتطبيقاته الميدانية، وهذا بالاعتماد على أداة تحليل المضمون "أو تحليل المحتوى" كأداة رئيسية في جمع البيانات الأولية للشق الميداني من الدراسة، بحيث لم يحدث وأن استعملت في الدراسات السابقة في التخصص بالنظر الى المسح النظري، وأعتبرها سبق في المجال، وبخاصة بطريقة استعمالها وتناولها لمتغيرات البحث: مكيفة في ماذا قيل؟ كيف قيل؟ والنتيجة للسؤال الكيفي والنوعي مع حمل أبعاد المحتوى التسويقي لمكونات العلامة التجارية لدراسة حالة علامة أوبوالجزائر، وتم الاعتماد على المنهج الوصفي لتحليل ظاهرة استعمال مواقع التواصل الاجتماعي في التسويق الالكتروني. ومن نتائج الدراسة بروز عنصر تسويق المحتوى كجوهر للتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي على هامش السلوك الالكتروني للعلامة التجارية، بالإضافة إلى أساسية شخصية العلامة التجارية كمتغير ذو دور بنائي محوري في فضاء التواصل الافتراضي، إذ تعتبر حلقة مهمة عند الاتصال متعدد الاتجاهات، إلى جانب أهمية هوية العلامة التي تعتبر منطلق عملية البناء بما تتضمنه من انشاء، تحسين وتطوير. وخلصت الدراسة التطبيقية أن هناك مستوى لدمج مكونات العلامة التجارية التي تم اعتمادها في دراسة "حالة علامة أوبو الجزائر" بمستويات مختلفة تراوحت بين المستوى المنخفض، المتوسط والمرتفع، وان هناك فروق ذات دلالة إحصائية للتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي في بناء العلامة التجارية وتحقيق استجابة ادراكية وسلوكية للمستخدم كزبون أو كزبون محتمل في شاكلة السوق الافتراضي. This study aims to determine the structural nature of the brand building, To reach the dimensions of the process in the social media marketing strategy for e-marketing and the extent of his contributions, by taking a sample Facebook page for business and its marketing tools, While trying to provide a comprehensive structural model, Relying on the principles of a group of well-known models in the marketing literature and pioneers such as Kotler, Aaker, Fournier, Kapefrer and Killer. Thus, the study carried new ideas on the level of intellectual rooting for marketing and its field applications, based on the content analysis tool as a main tool in collecting primary data for the field part of the study, So that it was not used in previous studies in the specialization by looking at the theoretical survey, I consider it the first of its kind in the field, Especially the way it is used and addressed to the research variables, Conditioned in what was said? How was it said? And its result to the qualitative and qualitative question with carrying the dimensions of the marketing content of the components of the brand to study the case of the brand oppo Algeria . The descriptive approach was used to analyze the phenomenon of using social networking sites in e-marketing. One of the results of the study is the emergence of the content marketing component as the core of marketing through social networking sites on the sidelines of the brand's electronic behavior, In addition to the fundamental personality of the brand as a variable with a pivotal constructive role in the virtual communication environment, It is an important link in omnidirectional communication, In addition to the importance of the brand identity, which is the starting point of the construction process, including the establishment, improvement and development. The applied study concluded that there is a merger of the components of the brand that were studied, "The Case of the oppo Brand Algeria", At different levels, ranging from low, medium and high, and there is a statistically significant correlation of social media marketing on the components of the brand. What is achieved by a cognitive and behavioral response to the user as a customer or to the user as a potential customer in the form of a more or less homogeneous virtual market. Cette étude vise à identifier le caractère constructif de la marque, notamment les dimensions du processus dans la stratégie marketing via les médias sociaux pour le e-marketing et l'étendue de ses apports, Ceci en prenant le modèle de page Facebook d'entreprise et ses outils marketing, tout en essayant de fournir un modèle structurel complet basé sur les principes d'un ensemble de modèles bien connus dans la littérature marketing tels que Kotler, Aaker, Fournier, Kapefreret Killer. Ainsi, l'étude a porté de nouvelles idées sur le niveau d'enracinement intellectuel du marketing et de ses applications, et ceci est basé sur l'outil d'analyse de contenu comme outil principal de collecte de données primaires. Si bien qu'il n'a pas été utilisé dans les études précédentes en vue de l'enquête théorique, notamment la manière dont il a été utilisé et traité des variables de recherche : conditionné à ce qui a été dit ? Comment a-t-il été dit ? Suite à la questionqualitative et qualitative, avec la réalisation des dimensions du contenu marketing des composants de la marque, pour étudier le cas de la marque OPPO Algérie, etl'approche descriptive a été retenue pour analyser le phénomène d'utilisation dessites de réseaux sociaux dans commercialisation électronique. Parmi les résultats de l'étude figure l'émergence de l'élément marketing de contenu comme essence du marketing via les sites de réseaux sociaux en marge du comportement électronique de la marque, en plus de la personnalité de la marque comme variable jouant un rôle central dans l'espace de communication virtuelle, car il est considéré comme un maillon important de la communication multidirectionnelle, en plus de l'importance de l'identité de la marque qui est considérée comme le point de départ du processus de construction puis d'amélioration et de développement. L'étude appliquée a conclu qu'il existe un niveau d'intégration des composants de la marque qui a été adopté dans l'étude du "cas de la marque OPPO Algérie" à différents niveaux, bas, moyen et haut, et qu'il y a une signification statistique pour le marketing via les sites de réseaux sociaux pour construire la marque et obtenir une réponse cognitive et comportementale à l'utilisateur en tant que client ou en tant que client potentiel sur le marché virtuel.