الأبعاد التنظيمية والاتصالية للإدارة الإلكترونية في المرفق العام : دراسة وصفية تحليلية للمديرية العامة للجمارك

Abstract

يشهد العصر الحالي العديد من التطورات المتسارعة على جميع الأصعدة، السياسية والاقتصادية والاجتماعية والثقافية ولاسيما منها الإدارية، وهذا نتيجة للانفجار المعرفي وثورة المعلومات والاتصالات. مما جعل المرافق العمومية والمنظمات تواجه العديد من التحديات والصعوبات في كيفية مواكبة هذا التطور والتكيف معه، وهذا فيما يخص سير العمليات الإدارية وتحديثها وجعلها قائمة على الرقمنة أو ما يسمى بالإدارة الالكترونية، وهذه الأخيرة لن تتأسس بشكل فعال إلا إذا كانت قائمة على تنظيم علمي وعلى اتصال فعال وهو ما تهدف هذه الدراسة إلى بلوغه من خلال طرح التساؤل العام الآتي:كيف تساهم الأبعاد التنظيمية والاتصالية في التأسيس للإدارة الالكترونية في المرفق العام بالمديرية العامة للجمارك اقتضت طبيعة الدراسة اعتماد منهج دراسة حالة، واستخدام أداتي الملاحظة والمقابلة لجمع البيانات والمعلومات المطلوبة. وتوصلت الدراسة إلى: غياب توفر اتصال علمي فعال بكل أبعاده، واتصال فعال بكل أبعاده، حال دون التأسيس لإدارة الكترونية فعالة وحقيقية بالمديرية العامة للجمارك الجزائرية، إلا فيما يخص المعاملات التقليدية التي أضحت تسير بشكل الكتروني.