إدارة المعرفة مدخل استراتيجي لتحسين أداء المؤسّسة : دراسة ميدانيّة في شركة توزيع الكهرباء والغاز بالجزائر العاصمة

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف عن مساهمة إدارة المعرفة من المنظور الاستراتيجي في تحسين أداء المؤسسات, وذلك بالاستعانة ببطاقة الأداء المتوازن في شركة توزيع الكهرباء اولغاز بالجزائر العاصمة وذلك على مستوى مديرية الموارد البشرية، من خلال اختبار إحصائي لنموذج مقترح , يتكون من خمسة أبعاد تقيس مستوى عمليات إدارة المعرفة ,وأربعة أبعاد تقيس تحسين الأداء )الأداء ال شامل( . وأجريت ال د راسة على عينة حجمها ) 127 ) تتكون من إطا رات وأعوان عالي تحكم وأعوان تحكّم، التابعين لشركة توزيع الكهرباء اولغاز لمديرية الموارد البشرية بالجزائر العاصمة, والمتواجدين فيكل من مديرية الموارد البشر ية )خليفة بوخالفة وبولوغين والحراش، بلوزداد(, بالاعتماد على أداة الاستبانة لجمع البيانات. وتمت المعالجة الإحصائية للبيانات المجمعة باستخدام برنامج الرزم الإحصائية في العلوم الاجتماعية ) SPSS V 22 ( ، وأظهرت النتائج على وجود علاقة إيجابية كبيرة ذات تأثير معنوي عند مستوى دلالة ) 0,05 ( بين عمليات إدارة المعرفة ككل والأداء الشامل في الشركة. كما بينت النتائج أ ن نوع العلاقة بين إدارة المعرفة والأداء المالي إيجابية، باعتبار أ ن الأداء المالي ما هو إلا محصلة لعلاقات نتيجة –سبب لمجموعة الأداءات , والمتمثلة في أداء العمليات الداخلية وأداء الزبائن وأداء التعلم والنمو.