دور جمعيات حماية المستهلك في توجيه المستهلك : دراسة مقارنة -الجزائر- تونس

Abstract

حظي موضوع حماية المستهلك باهتمام كبير من قبل الدارسين و الباحثين في معظم دول العالم بينما لم يحظ هذا الموضوع بمثل هذا الاهتمام في الوطن العربي و حتى على الصعيد الاكاديمي هنالك عدد قليل من الدراسات التي تناولته بشكل خجول جدا ، ومن هذا المنطلق اردنا دراسة هذا الموضوع و التعمق فيه من خلال معرفة تقييم المستهلك العربي و بالا خص الجزائري و التونسي لدور جمعيات حماية المستهلك في توجيه سلوكه من خلال ثلاثة ابعاد : تأثيرها علىمراحل اتخاذ قرار الشراء ،مساهمتها في خلق الوعي الاستهلاكي و اخيرا مساهمتها في توفير الحماية الكافية للمستهلك . و لتناول هذا الموضوع بصورة متكاملة فقد تم عرض الاطار النظري الخاص بجمعيات حماية المستهلك ، وتم وضع اسئلة اساسية للدراسة تمت الإجابة عنها ، وقد وضعنا ست فرضيات رئيسية ، لمجموعة t وجرت عملية اختبار هذه الفرضيات باستخدام الأدوات الإحصائية المناسبة مثل اختبار لمجموعتين مستقلتين ،و قد قمنا بتوزيع استبيان على عينتين عشوائيتين حجمهما t واحدة و اختبار 384 مستهلك في كل من الجزائر وتونس ، وقد توصلت الد راسة للنتائج التالية: 1. تؤثر جمعيات حماية المستهلك بشكل متوسط على مراحل اتخاذ قرار الشراء. 2. تساهم جمعيات حماية المستهلك بشكل متوسط في خلق الوعي الاستهلاكي. 3. تساهم جمعيات حماية المستهلك الجزائرية بشكل جد متوسط في توفير الحماية للمستهلك. 4. و جود فروق ذات دلالة احصائية بين متوسطات استجابات افراد العينتين حول دور جمعيات حماية المستهلك في توجيه المستهلك من خلال الابعاد الثلاثة . و قدمت الد راسة مجموعة من التوصيات من اهمها ضرورة سن قوانين خاصة منظمة لجمعيات حماية المستهلك العربية في هدفها و عملها ، مما يعطي لها الاطار القانوني الواضح الذي يسمح لها بالنشاط و الفاعلية اكثر في مجال الدفاع و توعية المستهلك.