تقييم الأداء التسويقي للمؤسسة الاقتصادية الجزائرية من خلال رضا الزبائن : دراسة حالة عينة من المؤسسات

Abstract

تهـــــــدف هذه الدراسة إلى تقييم كفاءة الأداء التسويقي للمؤسسات الكهرومنزلية محل الدراسة من خلال مؤشر رضا الزبائن باعتباره مؤشرا مهما يساهم في معرفة درجة تلبية المنتجات الكهرومنزلية لرغبات الزبائن من أجل الحكم على مدى كفاءة الأداء التسويقي، وارتباطه مباشرة بمجموعة من السلوكات اللاحقة لعملية الشراء كتكرار الشراء، الشكوى أو الولاء. وتم إتباع أسلوب دراسة الحالة من خلال الاعتماد على توزيع استبيان على عينة من زبائن المؤسسات محل الدراسة من أجل جمع البيانات الأولية لتحليلها ودراستها، وتم التوصل في الأخير إلى أن المؤسسات محل الدراسة تعمل على توفير تشكيلة متنوعة من المنتجات الكهرومنزلية تمتاز بسهولة الاستعمال، واعتماد شبكة واسعة من قنوات التوزيع، مع تسجيل جملة من النقائص كعدم تقديم تخفيضات مناسبة على أسعار هذه المنتجات وعدم تنويع طرق الدفع مع عدم الاهتمام بالترويج الالكتروني، وعبر الزبائن عن امتلاكهم لنظرة ايجابية مما يدفعهم لإعادة شراء منتجاتها، كما أنهم ينصحون الآخرين باقتنائها نظرا لرضاهم عنها.