أثر بطاقات الولاء على السلوك الشرائى للزبون : دراسة تطبيقية على زبائن مؤسسة تويوتا في الجزائر

Abstract

هدفت هذه الدراسة لتحديد الأهمية النسبية لتأثير بطاقة الولاء على السلوك الشرائي لزبائن مصلحة ما بعد البيع لمؤسسة تويوتا في الجزائر، و تحديد درجة إستجابة الزبون الجزائري لهذا النوع من الأدوات، و من أجل تحقيق ذلك قمنا بالتأصيل للجانب النظري للدراسة تمهيدا لإجراء الدراسة الميدانية و ذلك بالإعتماد على عينة بسيطة مكونة من 600 مفردة من زبائن مصلحة خدمة ما بعد البيع لمؤسسة تويوتا في الجزائر، و بعد توزيع الإستبيان و إعادة جمعها صلحت منها 437 إستبيانة للتحليل، و بتحليل ما تم جمعه من بيانات بإستخدام الأدوات الإحصائية المناسبة تم التوصل إلى عدد هام من النتائج، و بناءا على هذه النتائج تم إستخلاص بعض المضامين التسويقية، كما تم على ضوء هذه النتائج تقديم بعض الإقتراحات المرتبطة ببطاقة الولاء و المكافآت التي تقترحها و التي قد تفيد في تحسين و تعظيم أثر بطاقة الولاء على حامليها بما يقود في النهاية إلى تحقيق ولائهم.