تأهيل المرفق العام وتحديات اصلاح الخدمة العمومية في الجزائر 2013 - 2016 : دراسة استطلاعية لأراءلأساتذة وطلبة

Abstract

تم تناول هذه الدراسة بتسليط الضوء على مرحلة جديدة من الإصلاحات الإدارية في الجزائر في ظل التغيرات البيئة الداخلية والخارجية ، فموضوع تأهيل المرفق العام و تحديات إصلاح الخدمة العمومية في الجزائر للفترة 2013-2016 ،جاء من خلال انطلاق مشروع إصلاحي للإدارة العمومية ومختلف أجهزتها، خاصة تلك التي لها علاقة مباشرة مع المواطن ،وهدفت هذه الدراسة إلى استعراض خطوات هذا البرنامج الإصلاحي الجديد وأهم المحاور التي تم الوقوف عليها. واعتمدت الدراسة على تقييم هذا البرنامج الإصلاحي و مدى تجسيده من خلال دراسة استطلاعية لرأي المواطن وحدد مجتمع البحث بالأساتذة والطلبة الجامعيين من مختلف ولايات الوطن من النتائج التي تم التوصل إليها ،أن برنامج إصلاح الخدمة العمومية في الفترة المحددة قد حقق تغييرات في جانبه المادي والتنظيمي ،بإدخال وسائل حديثة في عملية التسيير وتخفيف الإجراءات الإدارية، إلا أن العلاقة السلوكية بين الموظف والمواطن لا تزال متوترة. وعليه تحسين الخدمات المقدمة للمواطن لا يقتصر على تهيئة البيئة المادية أو التغيير في الإجراءات التنظيمية بل هي ممارسات تعبر عن ثقافة الإدارة والعاملين فيها والمتعاملين معها.