التطوير التنظيمي وأثره على أداء المؤسسات : دراسة حالة المديرية الاقليمية لإتصالات الجزائر ببشار و المديريات العملياتية التابعة لها في كل من ولاية بشار أدرار و تندوف

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على واقع التطوير التنظيمي لمؤسسة إتصالات الجزائر من خلال مداخله وإستراتجياته، وأثر ذلك على أداء المؤسسة، من خلال دراسة حالة المديرية الإقليمية لإتصالات الجزائر ببشار والمديريات العملياتية والوكالات التجارية التابعة لها في كل من ولاية بشار، وأدرار وتندوف، كما ركزت الدراسة على معرفة الواقع التنظيمي للمؤسسة، ودرجة ميل المؤسسة إلى الإتجاه نحو التطوير التنظيمي، وأهم الأسباب الدافعة إلى مقاومة العاملين للتطوير التنظيمي. وانحصرت مشكلة الدراسة في التطوير التنظيمي وعلاقته بالأداء في مؤسسة إتصالات الجزائر، حيث أن هناك تأثيرات متباينة للتطوير التنظيمي على الأداء، وتتوقف هذه التأثيرات على درجة تقبل التطورات الجديدة وكذالك درجة مقاومة التغيير من قبل العاملين في المؤسسة بصفة عامة، والمديرية الإقليمية لإتصالات الجزائر ببشار والمديريات العملياتية والوكالات التجارية التابعة لها في كل من ولاية بشار أدرار وتندوف بصفة خاصة. فالتطوير التنظيمي يهدف إلى تحسين قدرات العاملين على إستعاب التجديدات ومواكبة التطورات لحل المشكلات ومواجهة التحديات من خلال توظيف النظريات والتقنيات السلوكية المعاصرة في تعبئة الجهود الجماعية، وإستعاب الحضارة التنظيمية في رفع مهاراتهم وصقل خبراتهم لتكون أكثر كفاءة. ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم إستبانة تتكون من (87) فقرة لغرض جمع البيانات، وقياس متغيرات الدراسة، وتم توزيع (310) إستبانة على أفراد العينة، وإسترجاع (208) إستبانه، وإستبعاد (48) من إستبانات لعدم صلاحيتها، وبذلك يكون عدد الاستبانات الصالحة للتحليل (160). وتم إعتماد على حزمة (SPSS) للقيام بالتحليل الإحصائي لهذه الدراسة، وذالك بإستخدام الأساليب الإحصائية التالية: مقياس الإحصاء الوصفي، تحليل الإنحدار المتعدد، معامل الإرتباط، تحليل التباين. توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها وجود أثر دو دلالة إحصائية أي وجود علاقة ايجابية لمتغيرات( الواقع التنظيمي، الأنظمة والإجراءات، الأدوات والأساليب التكنولوجية، العلاقات، العمل الجماعي والثقافة التنظيمية، معوقات التطوير التنظيمي) وأداء مؤسسة إتصالات الجزائر عند مستوى دلالة 0.05. كذالك عدم وجود أثر دو دلالة إحصائية لمتغيرات (الأهداف والإستراتجيات، الهيكل التنظيمي والقيادة) عند مستوى الدلالة 0.05 على أداء المؤسسة. بالإضافة إلى عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية تبين تصورات المبحوثين حول أثر التطوير التنظيمي على أداء مؤسسة إتصالات الجزائر تعزى للمتغيرات الديمغرافية ( الجنس، العمر،المستوى التعليمي، عدد سنوات الخبرة، المسمى الوظيفي) وقد خلصت الدراسة لمجموعة من التوصيات أهمها: ضرورة أن يكون التغيير في الهيكل التنظيمي بما يتوافق مع متطلبات العمل، وبعد دراسة البيئة الداخلية والخارجية دراسة متأنية، وضرورة تحديد السلطة والمسئولية لكل إدارة ووظيفة بحيث لا يكون هناك تداخل في الصلاحيات، بالإضافة إلى ضرورة تعامل الإدارة مع العاملين بإيجابية والاهتمام بالعلاقات الإنسانية من خلال تقدير الجهد الذي يبذله العاملون، وإيجاد نظام حوافز لتشجيع العاملين