Please use this identifier to cite or link to this item:
https://dspace.univ-alger3.dz/jspui/handle/123456789/1883| Title: | دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تفعيل إدارة العلاقة مع الزبون : دراسة حالة مؤسسة موبيليس فرع وكالة بودواو |
| Authors: | واله، عائشة |
| Keywords: | إدارة الأفراد تكنولوجيا خدمات المعلومات |
| Issue Date: | 2021 |
| Publisher: | جامعة الجزائر 3 |
| Abstract: | أدى التطور المتسارع لتكنولوجيا المعلومات والاتصال إلى فرض واقع جديد أمام المؤسسات، تميز بانفتاح الأسواق وتغير أصول المنافسة، وانخفاض تكاليف دخول الأسواق مع تشابه في المنتجات وتطور للأذواق والرغبات، هذه التطورات دفعت المؤسسات للتوجه نحو إنشاء تميز تنافسي يرتكز على توجه حديث تمثل في إدارة العلاقة مع الزبون . تعتمد إدارة العلاقة مع الزبون في جانب كبير منها على التقنية التكنولوجية والاتصالات الرقمية حيث تلعب دورا محوريا وفاعلا في تحديد الطريقة والأسلوب الذي تتفاعل فيه المؤسسة مع زبائنها عبر المستويات الثلاثة: التشغيلية، التحليلية، العملياتية من خلال تحقيق تنسيق وتكامل بين كل من التسويق، المبيعات، خدمة الزبائن. بينت الدراسة أن لتكنولوجيا المعلومات والاتصال دورا وتأثيرا جوهريا ضمن إدارة العلاقة مع الزبون وهو ما انعكس ايجابيا على أبعاد جودة العلاقة المحددة في الدراسة |
| Description: | 220 ص. |
| URI: | https://dspace.univ-alger3.dz/jspui/handle/123456789/1883 |
| Appears in Collections: | دكتوراه العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير |
Files in This Item:
| File | Size | Format | |
|---|---|---|---|
| س.1377.33.pdf | 3.49 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.