دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تفعيل إدارة العلاقة مع الزبون : دراسة حالة مؤسسة موبيليس فرع وكالة بودواو

واله، عائشة

Please use this identifier to cite or link to this item: https://dspace.univ-alger3.dz/jspui/handle/123456789/1883

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	واله، عائشة
dc.date.accessioned	2022-06-14T08:32:20Z	-
dc.date.available	2022-06-14T08:32:20Z	-
dc.date.issued	2021
dc.identifier.uri	https://dspace.univ-alger3.dz/jspui/handle/123456789/1883	-
dc.description	220 ص.
dc.description.abstract	أدى التطور المتسارع لتكنولوجيا المعلومات والاتصال إلى فرض واقع جديد أمام المؤسسات، تميز بانفتاح الأسواق وتغير أصول المنافسة، وانخفاض تكاليف دخول الأسواق مع تشابه في المنتجات وتطور للأذواق والرغبات، هذه التطورات دفعت المؤسسات للتوجه نحو إنشاء تميز تنافسي يرتكز على توجه حديث تمثل في إدارة العلاقة مع الزبون . تعتمد إدارة العلاقة مع الزبون في جانب كبير منها على التقنية التكنولوجية والاتصالات الرقمية حيث تلعب دورا محوريا وفاعلا في تحديد الطريقة والأسلوب الذي تتفاعل فيه المؤسسة مع زبائنها عبر المستويات الثلاثة: التشغيلية، التحليلية، العملياتية من خلال تحقيق تنسيق وتكامل بين كل من التسويق، المبيعات، خدمة الزبائن. بينت الدراسة أن لتكنولوجيا المعلومات والاتصال دورا وتأثيرا جوهريا ضمن إدارة العلاقة مع الزبون وهو ما انعكس ايجابيا على أبعاد جودة العلاقة المحددة في الدراسة
dc.publisher	جامعة الجزائر 3
dc.subject	إدارة الأفراد
dc.subject	تكنولوجيا
dc.subject	خدمات المعلومات
dc.title	دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تفعيل إدارة العلاقة مع الزبون : دراسة حالة مؤسسة موبيليس فرع وكالة بودواو
Appears in Collections:	دكتوراه العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير

Files in This Item:

File	Size	Format
س.1377.33.pdf	3.49 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record