ادارة الجودة الشاملة كمدخل لتحليل الميزة التنافسية في البنوك : دراسة حالة مقارنة بين بنكين بنك الجزائر الخارجي وبنك الاسكان

Abstract

الهدف من هذه الدراسة هو التعرف على مدى تأثيرتطبيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة على تحليلأبعاد الميزة التنافسية في البنوك التجارية الجزائرية محل الدراسة الميدانية- بنك الجزائر الخارجي العموميBEA وكالة جي غيفارا بالعاصمة، وبنك الإسكان Housing Bank للتجارة والتمويل الخاص بالوكالة الرئيسية دالي إبراهيم -. ولتحقيق هذا الهدف تم تصميم قائمة استقصاء متمثلة في استبانتين، وتوزيعهما على عينتين. العينة الأولى متمثلة في موظفي البنكين محل الدراسة ولهم استبانة خاصة بهم. العينة الثانية متمثلة في زبائن البنكين المذكورين ولهم استبانة أخرى خاصة بهم. توصلت الدراسة إلى أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في البنوكالتجارية - بأبعاده المختلفة - على تحقيق الميزة التنافسية في البنوك التجارية في بنكي BEA وHousing Bankمحلّ الدراسة من وجهة نظر موظفين وزبائن البنكين. بناء على نتائج الدراسة تم تقديم جملة من التوصيات تتمثل أهمها في: زيادة الاهتمام والوعي بضرورة تطبيق كافة مبادئ إدارة الجودة الشاملة، مع إدخال كافة التغييرات والمتطلبات اللازمة لذلك. زيادة الاهتمام من قبل البنوك باستخدام أساليب وأدوات علمية واضحة لغرض التحسين المستمر للأداء وجودة خدماتها المصرفية. ضرورة سعي البنوك للتميز في أدائها واكتساب ميزات تنافسية كهدف استراتيجي بشكل يتفق مع متطلبات نظام البنكي الجديد العالمي المتطور من أجل المنافسة على الصعيد الدولي.