الإتصال التنظيمي و علاقات السلطة في المؤسسة الإقتصادية الجزائرية : دراسة حالة مؤسسة النقل البحري للمسافرين بالجزائر (Algérie Ferries)

Abstract

مع تطور المنظومة الاتصالية وتعقيداتها على المستويين الإنساني والتنظيمي ظهرت الحاجة إلى دراسة السلوك التنظيمي وتطبيقاته وتداخلاته مع الفعل الاتصالي داخل المؤسسات، والذي فرض مجموعة من المتغيرات في البنية المفاهيمية والأدائية لمؤسسات اليوم خاصة مع الانفجار المعرفي الكبير الذي تعرفه دراسة التنظيمات والذي وصل إلى مرحلة التنظير المتقدم على غرار ما قام به عالم الاجتماع " MichelCrozier " وتلميذه " Erhard Friedberg "عبر العديد من مؤلفاتهما خاصة كتابهما " الفاعل والنظام" " L'acteur Et Le Système "والذي تبناه الباحث كإسناد نظري عبر مراحل هذه الدراسة بأكملها. وتأتي هذه الدراسة في سياق بحثنا عن علاقة الاتصال التنظيمي في تشكيل وتنظيم علاقات السلطة في مؤسسة النقل البحري للمسافرين بالجزائر، هذه العلاقات التي قد تعرف تشعبات وتناقضات لا حدود لها قد تصل إلى مراحل متقدمة من الفوضى وحتى الصراعات والإنزلاقات التنظيمية وأن ما يضبطها ويؤطرها ويهيكلها ويعمل على أنسنتها وأخلقتها هووجود قاعدة اتصالات هيكلية ضمن شبكة من الاتصالات الإدارية المنظمة والتي تنتقل من خلالها المعلومات والمعطيات والبيانات بين الوحدات الإدارية بهدف خلق الترابط والتماسك فيما بينها، كما أن وجود اتصالات فعالة داخل مؤسسة النقل البحري للمسافرين يعمل على تقوية العلاقات فيها في بعديها الإنساني والوظيفي ومن ثم تقوية العلاقات الاجتماعية بما يضمن وحدة المؤسسة ووحدة العنصر البشري المكون لها، أو كما يطلق عليها " M. Crozier " (الفاعل) باعتباره الوحدة الأساسية في بنية المؤسسة ومجمل العلاقات التي تدور في محيطها، وقد انطلقت هذه الدراسة من التساؤل الرئيسي التالي: كيف يساهم الاتصال التنظيمي في هيكلة وتأطير علاقات السلطة في المؤسسة الوطنية للنقل البحري للمسافرين " Algérie Ferries " في الجزائر؟ وللإجابة على مشكلة الدراسة اعتمدنا على مجموعة من العناصر المنهجية ابتداءا من اعتمادنا على منهج دراسة حالة، ثم على أدوات جمع البيانات والمعلومات مثل الملاحظة العلمية، المقابلة، ثم استمارة الاستبيان التي تم تصميمها بغرض الحصول على أكبر قدر من المعطيات حيث وزعت الاستمارة في شكلها النهائي على 103 مفردة من عينة البحث تم استرجاع أربعة وثمانون استمارة صحيحة قابلة للتحليل البياني. وقد خلصت دراستنا إلى النتائج التالية: إن الاتصال التنظيمي في مؤسسة النقل البحري للمسافرين ساهم وبشكل كبير في تفعيل العلاقات الاجتماعية والإنسانية بين الفاعلين في المؤسسة وبين الوحدات الإدارية والفرعية التي ينتمون إليها، مقابل ضعف ملحوظ في الأداء الاتصالي من الإدارة العليا إلى الفاعلين وهذا راجع إلى عدم وضوح خطوط السلطة وغموضها على مستوى الهيكل التنظيمي للمؤسسة.