توظيف تكنولوجيا المعلومات و الاتصال في إدارة الأداء التنظيمي في المرفق العام : راسة حالة عين البنيان و ملحقاتها بالجزائر العاصمة خلال الفترة الممتدة (جانفي 2017 الى غاية ديسمبر 2019)

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى عرض و تحليل واقع توظيف تكنولوجيا المعلومات و الاتصال، و معالجة دورها كنظام جديد في دعم إدارة الأداء التنظيمي بالمرفق العام، لاسيما ببلدية " عين البنيان و ملحقاتها بالجزائر العاصمة"، من خلال اعتماد منهج "دراسة الحالة"، و باستخدام أدواته البحثية المتمثلة في الملاحظة، دليل المقابلة، استمارة الاستبيان، ومقياس ليكرت،الموجهة لعينة قصدية عددها 166 موظف بالنسبة للجمهور الداخلي، و 30 مواطن بالنسبة للجمهور الخارجي بالبلدية محل الدراسة، ليتم بعدها تحليل بيانات التقنيات الأساسية منها تحليلا كيفيا، و تحليل بيانات التقنيات الأولية تحليلا كميا وكيفيا. و قد أسفرت نتائج الدراسة عنمساعدة التكنولوجيا على إعادة تصميم العمليات الإدارية و التنظيمية بالبلدية محل الدراسة، أن هناك تفاوت في توظيف التكنولوجيا في تنفيذ الأداء التنظيميمن طرف موظفي البلدية محل الدراسة باختلاف (الجنس، السن، المستوى التعليمي، التخصص، الأقدمية في الوظيفة)،أن حسن توظيف البلدية محل الدراسة للتكنولوجيا أدى إلى تحقيق مستوى عالي من كفاءة وفعالية أدائها التنظيمي، أن توظيف التكنولوجيا يعترضه عوائق إدارية، بشرية، تقنية، و مالية مخلة بالأداء التنظيميبالبلدية محل الدراسة، كما أن التحديث المستمر لمستلزمات التكنولوجيا، يشكل المدخل الأساسي لتطوير الأداء التنظيمي بالبلدية محل الدراسة، لنصل في الأخير إلى رؤية إدارية جديدة مفادها تحسين إدارة الأداء التنظيمي بالبلدية محل الدراسة، يتوقف على توفير البنية التحتيةاللازمةلنظام التكنولوجيا، والتأقلم مع مستجداتها، و تفعيل دورها في دعم الوظائف أو العناصر التالية: التخطيط، التنفيذ، التقييم، المراجعة، والتطوير.