السياسة التسويقية وصورة العلامة التجارية للمؤسسة : دراسة استطلاعية لعينة من مستهلكي مؤسسة ooredoo

Abstract

هدفت الدراسة المعنونة بالسياسة التسويقية و صورة العلامة التجارية للمؤسسة ، إلى إبراز مدى نجاعة مؤسسة أوريدو للخدمات الهاتف النقال في انتهاج إستراتيجية اتصالية تسويقية جيدة سمحت لها بالحفاظ على مستهلكيها و جلب مستهلكين جدد بعد عملية تغييرها لعلامتها التجارية من "نجمة إلى أوريدو" ، وتبيان أثر هذا التغيير على سلوكيات مستهلكيها ، إضافة إلى توضيح التأثيرات الجيدة و الغير جيدة التي نجمت عن هذا التغيير ، و ما هو رأي المستهلك بهذه العلامة و مدى تقبله لها ، و لقد اندرجت دراستنا ضمن الدراسات الاستطلاعية و اعتمدنا على أداة المقابلة و الاستمارة الاستبيانية من أجل جمع البيانات الضرورية و اللازمة للدراسة ، و من أجل تحقيق أغراض الدراسة تم توزيع 300 استمارة على أربع بلديات بالجزائر العاصمة -1 ماي ، حي الحياة ، الدار البيضاء والحراش- في عملية تحليل البيانات .spss و اعتمدنا على برنامج و قد توصلت نتائج الدراسة إلى أن الاتصال التسويق هو عملية ذهنية تتضمن جملة من التقنيات التي تسمح للمؤسسة بالمحافظة على زبائنها أو كسب زبائن جدد ، و هو أيضا مجموعة العناصر و الطرق الإتصالية التي تتحكم فيها المؤسسة, بحيث أنه يشمل جميع الإشارات الإرادية و غير الإرادية الصادرة عن المؤسسة باتجاه جماهيرها المختلفة , سواء كان بشكل مباشر أو غير مباشر. و فيما يخص صورة المؤسسة فهي تلك التصورات الذهنية التي يتقاسمها كل من الإداريين و الجماهير التي يستهدفها الإتصال التسويقي, هي فرضية صحيحة بحيث أن الصورة هي حقا عبارة عن تصورات تتواجد في ذهن الجمهور و الأفراد عامة حول مؤسسة ما ، و لكن لا يكون هذا إلا من خلال تقاسم هذه التصورات بينها و بين جماهيرها و تكوين صورة مرغوبة عن المؤسسة . و خلصت الدراسة أيضا إلى أن تغيير صورة العلامة التجارية يؤثر على سلوكيات مستهلكيها ، لأن المستهلك أصبح واعي و يتعامل مع المؤسسة وفق لخبراته الشخصية