أثر إستراتيجية التحول نحول الإدارة الإلكترونية على أداء المؤسسات العمومية

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تقييم أثر إستراتيجية التحوّل نحو الإدارة الإلكترونية على أداء المؤسسات العمومية من خلال دراسة حالة مؤسسة "Sonelgaz" بالإعتماد على نموذج تحليلي إندماجي يجمع بين نموذج قبول وإستخدام التكنولوجيا UTAUT ونموذج نجاح نظم المعلومات DeLone & McLean (D&M)، وذلك في سياق التوجهات الوطنية نحو التحول الرقمي ضمن "الإستراتيجية الوطنية للتحول الرقمي: من أجل جزائر رقمية 2030". ومن أجل تحقيق الأهداف، إعتمدت الدراسة على منهجية بحثية مختلطة (Mixed Methods) قائمة على التثليث المتزامن (Concurrent Triangulation)، حيث تم توظيف المنهج الوصفي التحليلي في الإطار النظري والمنظور التفسيري في الإطار التطبيقي من خلال أسلوب دراسة الحالة ( Case Study Methods). وقد إستندت الدراسة إلى بيانات تم جمعها خلال الفترة (2024-2026) باستخدام أداة الإستبيان والمقابلة، حيث شملت العينة الكمية (120) مفردة من موظفي مؤسسة "سونلغاز-توزيع" من مختلف المستويات الإدارية، بينما إعتمدت العينة النوعية على مقابلات معمقة مع (7) من المسؤولين الرئيسسين في نفس المؤسسة. وتم تحليل البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي Sphinx iQ3 الذي يدعم تحليل البيانات المختلطة، ونماذج الإنحدار(البسيط والمتعدد) لاختبار الفرضيات الأربع الرئيسية للنموذج المدمج. أظهرت النتائج أن مؤسسة "Sonelgaz" تتبنى رؤية إستراتيجية طموحة (رؤية 2035) مدعومة باستثمارات معتبرة (256 مليار دينار في سنة 2025) لتحديث البنية التحتية التكنولوجية وتعزيز الأمن السيبراني، حيث أنّ إستراتيجية التحول نحو الإدارة الإلكترونية في المؤسسة أحدثت تحسنًا ملموسًا في الأداء من خلال تسريع إنجاز المهام، مضاعفة الإنتاجية، تحسين الكفاءة التشغيلية من خلال تحسين جودة العمل (تقليل الأخطاء، الدقة والموثوقية، وتحسين واجهة المستخدم)، وتعزيز جودة القرارات المبنية على البيانات، بالإضافة إلى كسر الحواجز البيروقراطية داخليًا، وتحسين خدمة العملاء من خلال تقديم خدمات (7/24). كما أكدت النتائج وجود أثر إيجابي وطردي للتحوّل نحو الإدارة الإلكترونية على الأداء المؤسسي حيث تمّ التوصل إلى نموذج هيكلي شامل يدمج بين محددات نموذج UTAUT ومحددات نموذج (D&M) يُفسّر حوالي (98%) من التباين في الأداء، ممّا يعكس قوة تفسيرية عالية. ورغم هذه النتائج الإيجابية، أبرزت النتائج وجود بعض التحديات الهيكلية مثل نقص الكفاءات الرقمية، ضعف الإطار القانوني، ومحدودية البنية التحتية التكنولوجية، ممّا يستدعي تعزيز التكامل بين الأبعاد التكنولوجية والتنظيمية والبشرية لضمان نجاح التحوّل نحو الإدارة الإلكترونية في المؤسسات العمومية. This study aims to assess the impact of the transition strategy toward e-management on the performance of public institutions through a case study of Sonelgaz. It adopts an integrated analytical framework that combines the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) and the DeLone and McLean Information Systems Success Model (D&M), within the context of Algeria’s national digital transformation agenda under the National Digital Transformation Strategy: Towards a Digital Algeria 2030. To achieve its objectives, the study employed a mixed-methods research design based on concurrent triangulation, integrating both quantitative and qualitative approaches. The descriptive-analytical method was used in the theoretical framework, while the interpretive perspective was adopted in the empirical phase through the case study method. The research relied on data collected during the period 2024–2026 using questionnaires and interviews. The quantitative sample consisted of 120 employees from Sonelgaz Distribution representing different administrative levels, while the qualitative sample included seven in-depth interviews with key managers from the same organization, and data were analyzed using Sphinx iQ3 software, which supports mixed-data analysis, as well as simple and multiple regression models to test the four main hypotheses of the integrated model. The findings revealed that Sonelgaz has adopted an ambitious strategic vision (Vision 2035), supported by substantial investments (DZD 256 billion in 2025) aimed at modernizing technological infrastructure and strengthening cybersecurity. The study found that the organization’s e-management transformation strategy has led to significant improvements in performance by accelerating task completion, increasing productivity, enhancing operational efficiency through improved work quality (reduced errors, greater accuracy and reliability, and improved user interfaces), and strengthening data-driven decision-making. Furthermore, the transformation has contributed to reducing internal bureaucratic barriers and improving customer service through the provision of (24/7) services. The results also confirmed a positive and direct effect of e-management transformation on organizational performance. An integrated structural model combining the determinants of the UTAUT model and the DeLone and McLean (D&M) model was developed, explaining approximately (98%) of the variance in organizational performance, indicating a very high explanatory power. Despite these positive outcomes, the study identified several structural challenges, including a shortage of digital competencies, weaknesses in the legal and regulatory framework, and limitations in technological infrastructure. These findings highlight the need to strengthen the integration of technological, organizational, and human dimensions to ensure the successful implementation of e-management transformation within public institutions.