مساهمة نظام المعلومات التسويقي في دعم وترشيد القرارات الاستراتيجية في منظمات الأعمال

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مساهمة نظام المعلومات التسويقي في دعم وترشيد القرارات الاستراتيجية على مستوى منظمات الأعمال، انطلاقا من كون وظيفة التسويق ترتبط ارتباطا وثيقا بمختلف الوظائف الأخرى داخل منظمة الأعمال وعليه أصبح الاعتماد على المعلومة التسويقية في عملية اتخاذ القرارات الاستراتيجية ضرورة ملحّة، الأمر الذي يستدعي وجود نظام معلومات تسويقي فعّال قادر على جمع وتحليل ومعالجة البيانات التسويقية بما يسهم في دعم القرارات الاستراتيجية وترشيدها. وقد تم تقسيم الدراسة إلى عدة فصول، حيث تناول الفصل الأول مفهوم التسويق والمعلومة التسويقية، في حين خُصص الفصل الثاني لدراسة نظام المعلومات التسويقي، أما الفصل الثالث فقد عالج القرارات الاستراتيجية وعلاقتها بنظام المعلومات التسويقي، بينما ركّز الفصل الرابع على الممارسة التسويقية على مستوى مؤسسة اتصالات الجزائر، في حين خُصص الفصل الخامس لدراسة واقع مساهمة نظام المعلومات التسويقي في دعم وترشيد القرارات الاستراتيجية على مستوى مؤسسة اتصالات الجزائر. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي في الجانب النظري، والمنهج التحليلي في تحليل المعطيات التطبيقية، إضافة إلى المنهج الكيفي في الدراسة الميدانية، وذلك من خلال إجراء المقابلات. وقد خلصت نتائج الدراسة إلى أن المعلومة التسويقية تحظى بأهمية بالغة في الأنشطة الأساسية لمؤسسة اتصالات الجزائر، حيث تشهد اهتمامًا متزايدا من قبل مسؤولي المؤسسة، وبفضل هذا الإدراك لأهمية المعلومة التسويقية، تبنت مؤسسة اتصالات الجزائر نظام معلومات تسويقي أثبت فعاليته ومساهمته الواضحة في دعم وترشيد القرارات الاستراتيجية المتخذة على مستوى المؤسسة.This study aims to examine the contribution of the Marketing Information System (MIS) to supporting and rationalizing strategic decision-making within business organizations. This stems from the fact that the marketing function is closely interconnected with the various other functions of a business organization. Consequently, reliance on marketing information in the process of strategic decision-making has become an imperative necessity, which in turn requires the existence of an effective marketing information system capable of collecting, analyzing, and processing marketing data in a manner that contributes to enhancing and rationalizing strategic decisions. The study is structured into several chapters. The first chapter addresses the concept of marketing and marketing information, while the second chapter is devoted to the study of the marketing information system. The third chapter discusses strategic decisions and their relationship with the marketing information system. The fourth chapter focuses on marketing practices at Algéria Télécom, whereas the fifth chapter examines the actual contribution of the marketing information system to supporting and rationalizing strategic decisions at Algérie Télécom. The study adopts the descriptive approach for the theoretical framework, the analytical approach for analyzing the applied data, and the qualitative approach in the field study through conducting interviews. The findings of the study indicate that marketing information holds significant importance in the core activities of Algérie Télécom and receives increasing attention from the institution’s managers, Owing to this awareness of the importance of marketing information, Algéria Télécom has adopted a marketing information system that has proven its effectiveness and its clear contribution to supporting and rationalizing strategic decisions at the organizational level.Cette étude vise à identifier la contribution du système d’information marketing au soutien et à la rationalisation des décisions stratégiques au sein des organisations d’affaires. Partant du principe que la fonction marketing est étroitement liée aux différentes autres fonctions de l’organisation, le recours à l’information marketing dans le processus de prise de décision stratégique est devenu une nécessité impérieuse. Cela requiert l’existence d’un système d’information marketing efficace, capable de collecter, d’analyser et de traiter les données marketing de manière à contribuer au soutien et à la rationalisation des décisions stratégiques. L’étude a été structurée en plusieurs chapitres. Le premier chapitre aborde le concept du marketing et de l’information marketing. Le deuxième chapitre est consacré à l’étude du système d’information marketing. Le troisième chapitre traite des décisions stratégiques et de leur relation avec le système d’information marketing. Le quatrième chapitre se focalise sur la pratique marketing au sein de l’entreprise Algérie Télécom, tandis que le cinquième chapitre est dédié à l’analyse de la réalité de la contribution du système d’information marketing au soutien et à la rationalisation des décisions stratégiques au niveau de cette entreprise. La recherche s’est appuyée sur la méthode descriptive pour le volet théorique, la méthode analytique pour l’analyse des données empiriques, ainsi que sur l’approche qualitative dans l’étude de terrain, à travers la conduite d’entretiens. Les résultats de l’étude montrent que l’information marketing occupe une place primordiale dans les activités essentielles de l’entreprise Algérie Télécom, faisant l’objet d’un intérêt croissant de la part de ses responsables. Grâce à cette prise de conscience de l’importance de l’information marketing, l’entreprise Algérie Télécom a adopté un système d’information marketing qui a démontré son efficacité et sa contribution significative au soutien et à la rationalisation des décisions stratégiques prises au sein de l’entreprise.