دور شبكات التواصل الاجتماعي في ادارى الازمات

Abstract

يهدف هذا البحث إلى دراسة دور شبكات التواصل الاجتماعي في إدارة الأزمات من خلال تحليل مضمون صفحة “الجزائر وما أدراك ما الجزائر” على موقع الفايسبوك، باعتبارها نموذجًا اتصاليًا رقميًا نشطًا خلال مرحلة الحراك الشعبي الجزائري بين سنتي 2018 و2020. وتتمحور إشكالية الدراسة حول الكيفية التي أسهمت بها الصفحة في إدارة أزمة الحراك الشعبي الجزائري عبر آلياتها الاتصالية الشكلية والمضمونية، وتوجيه النقاش العام دون أن تكون طرفًا مباشرًا في الأزمة.

اعتمدت الدراسة على المنهج المسحي التحليلي، باستخدام أداة تحليل المضمون الكمي والكيفي لعينة من المنشورات المنشورة على الصفحة المدروسة قبل الحراك وأثناءه وبعده، مع توظيف مؤشرات التفاعلية الرقمية وتحليل الشبكات الاجتماعية لقياس مستوى انخراط الجمهور مع المحتوى المنشور.

وتوصلت الدراسة إلى أن الصفحة تبنت استراتيجية اتصالية استباقية قبل اندلاع الحراك، اعتمدت على التوعية وإبراز بوادر الأزمة بأساليب بصرية وتحريرية متنوعة، ثم تحولت خلال الحراك إلى منصة رقمية فاعلة لتأطير النقاش العام ومتابعة تطورات الأحداث وتوثيقها. كما أظهرت النتائج اعتماد الصفحة على وسائط متعددة مثل النصوص والصور والفيديوهات، بما يعكس وعيًا بأهمية التنوع الإعلامي في إدارة الخطاب الرقمي زمن الأزمات.

وأكدت النتائج النهائية أن الصفحات الفايسبوكية غير المؤسساتية يمكن أن تؤدي أدوارًا محورية في إدارة الأزمات السياسية وصناعة الرأي العام وتشكيل الوعي الجمعي، دون أن تكون بالضرورة طرفًا مباشرًا في الأزمة، مما يجعل التجربة الجزائرية نموذجًا مهمًا لدراسة الاتصال الرقمي في السياق العربي