التميز التنافسي المبني على المعرفة البشرية

Abstract

تشهد بيئة الأعمال تحولات متسارعة تتميز بتصاعد حدة المنافسة وتسارع الابتكار التكنولوجي، ما أدى إلى إعادة تشكيل الفكر الاستراتيجي، إذ لم يعد التميز التنافسي رهينا بالتموضع أو الحفاظ على المزايا التقليدية، بل يرتبط بقدرة المؤسسة على إحداث الاضطراب واستكشاف مجالات تنافسية جديدة. ولا يتحقق ذلك إلا بالاعتماد على الموارد الداخلية للمؤسسة، وأهمها المعرفة البشرية بأبعادها الإدراكية والسلوكية والعملية، وكيفية تحويلها إلى كفاءات محورية واستغلال القدرات الديناميكية لدعم الأداء التنافسي. وتهدف هذه الأطروحة إلى تحليل آليات تحقيق مؤسسة أوريدو التميز التنافسي في قطاع الهاتف النقال في الجزائر من خلال إبراز الدور المحوري للمعرفة البشرية وتفسير دورها كقدرات ديناميكية قادرة على الاستشعار والاغتنام وإعادة تشكيل الموارد المعرفية بما يتناسب وقواعد المنافسة الحالية في سياق بيئة تتسم بضغوط الأسعار وتشابه العروض وارتفاع توقعات الزبائن، حتى تتمكن من إيجاد تميز تنافسي متعدد ومتجدد.