مساهمة التغيير الثقافي في تحسين أداء شركة KAOUA FOOD لصناعة وتوزيع الشوكولاطة والحلويات بحمادي، ولاية بومرداس ، الجزائر

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى تحديد وتحليل مساهمة التغيير الثقافي في تحسين أداء المؤسسة، بالتطبيق على مؤسسة KAOUA FOOD لصناعة وتوزيع الشوكولاتة، بحمادي، ولاية بومرداس (الجزائر). ولتفكيك هذه المساهمة، انطلقت الدراسة من تساؤل رئيسي يركز على كيفية انعكاس أبعاد التغيير الثقافي (التوجه نحو الفعل، التركيز على العميل، الاستقلالية والريادة، العمل القائم على القيم، في تحقيق تحسين ملموس في الأداء العام. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي، والمقاربة الكيفية (منهج دراسة الحالة)، حيث جُمعت البيانات الميدانية عبر مقابلات معمقة مع عشرة مسؤولين، إضافة إلى الملاحظة المباشرة وتحليل الوثائق الرسمية. ومن خلال معالجة البيانات نوعياً باستخدام برنامجTaguette نسخة Taguette 1.4.1-60-ga73a5e2، توصّلت الدراسة إلى أن التحول الثقافي يمثل رافعة استراتيجية للتميز المؤسسي عبر النتائج الآتية: • تساهم ثقافة التوجه نحو الفعل في تعزيز الابتكار والقدرة على التكيف. • يؤدي التركيز على العميل إلى تمتين العلاقات وزيادة مستويات الرضا والمبيعات. • تدعم الاستقلالية والريادة إطلاق منتجات جديدة ورفع مستويات الإنتاجية. • يُعزز العمل القائم على القيم وتنمية الموارد البشرية روح التعاون والانتماء. خَلُصت الدراسة إلى أن بناء ثقافة تنظيمية مرنة، قوية، وموجهة نحو القيم والابتكار، هو ضرورة حتمية للريادة في بيئة أعمال متغيرة، مؤكدةً على الترابط الوثيق بين هذه الأبعاد لتحقيق أثر أداء متكامل.Cette étude visait à identifier et à analyser la contribution du changement culturel à l'amélioration de la performance de l'entreprise, en s'appuyant sur le cas de l'entreprise KAOUA FOOD, spécialisée dans la fabrication et la distribution de chocolat (Hammadi, wilaya de Boumerdès, Algérie). Afin de déconstruire cette contribution, l'étude est partie d'une question principale portant sur la manière dont les dimensions du changement culturel – à savoir : l'orientation vers l'action, l'orientation client, l'autonomie et l'esprit d'entreprise, ainsi que le travail fondé sur les valeurs – se traduisent par une amélioration tangible de la performance globale. L'étude s'est appuyée sur une approche descriptive et une méthodologie qualitative (la méthode de l'étude de cas). Les données de terrain ont été collectées à travers des entretiens approfondis avec dix responsables, en plus de l'observation directe et de l'analyse des documents officiels de l'entreprise. Le traitement qualitatif des données, à l'aide du logiciel Taguette (version 1.4.1-60-ga73a5e2), a permis de conclure que la transformation culturelle représente un levier stratégique pour l'excellence organisationnelle, à travers les résultats suivants : • La culture de l'orientation vers l'action favorise l'innovation et la capacité d'adaptation stratégique. • L'orientation client permet de consolider les relations et d'augmenter les niveaux de satisfaction ainsi que les ventes. • L'autonomie et l'esprit d'entreprise soutiennent le lancement de nouveaux produits et l'augmentation des niveaux de productivité. • Le travail fondé sur les valeurs et le développement des ressources humaines favorisent un esprit de coopération et d'appartenance à l'organisation. L'étude conclut que la construction d'une culture organisationnelle flexible, forte, et orientée vers les valeurs, l'innovation et le client est une nécessité impérative pour maintenir un leadership dans un environnement des affaires en constante mutation, tout en soulignant l'interconnexion étroite entre ces dimensions pour obtenir un impact intégré sur la performance.This study aimed to identify and analyze the contribution of cultural change to improving organizational performance, focusing on the case of KAOUA FOOD for chocolate manufacturing and distribution (Hammadi, Boumerdes, Algeria). To deconstruct this contribution, the study addressed a primary question regarding how the dimensions of cultural change—namely: action orientation, customer focus, autonomy and entrepreneurship, and values-based work—reflect on achieving a tangible improvement in overall performance. The study employed a descriptive approach and a qualitative methodology (the case study method). Field data were collected through in-depth interviews with ten managers, in addition to direct observation and the analysis of official company documents. By processing the qualitative data using Taguette software (version 1.4.1-60-ga73a5e2), the study concluded that cultural transformation represents a strategic lever for institutional excellence through the following results: • Action orientation culture enhances innovation and the capacity for strategic adaptation. • Customer focus leads to strengthening relationships and increasing satisfaction levels and sales. • Autonomy and entrepreneurship support the launching of new products and raising productivity levels. • Values-based work and human resource development foster a spirit of cooperation and organizational belonging. The study concluded that building a flexible, strong organizational culture oriented toward values, innovation, and the customer is an imperative necessity for leadership in a constantly changing business environment, emphasizing the close interconnection between these dimensions to achieve an integrated performance impact.