أثر ااتزام المؤسسات الاقتصادية بأخلاقيات التسويق على تبني المستهلك للعلامة التجارية

Abstract

هدفت الدراسة إلى الكشف عن مدى التزام شركة أوريدو بالممارسات الأخلاقية في التسويق والمتعلقة منها بمبادئ أخلاقيات التسويق من خلال (الصدق، الالتزام، التعامل، العدالة، الاحترام، المواطنة)، كما هدفت إلى تقييم أثر التزام الشركة المبحوثة بالممارسات الأخلاقية في التسويق على تبني المستهلك لعلامتها التجارية، وقد تحدّدت الدراسة بمتغير مستقل تمثل في الممارسات الأخلاقية في التسويق بمختلف مبادئها، ومتغير تابع تمثّل في تبني العلامة التجارية لدى المستهلكين، ولتحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها تم توزيع 531استبانة على عينة من المستهلكين لخدمات شركة أوريدو عبر إقليم ولاية الجزائر، وقد تمت الاستعانة ببرنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)، وبرنامج الحزمة الإحصائية المطورة (SPSS Modeler)، في عملية تحليل بيانات الاستبيان، أين تم بها استخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية كاختبارشابيرو ويلك، كروكسلواليز، معامل الارتباط، تحليل الانحدار، شجرة القرار، الشبكات العصبية. وتوصلت الدراسة إلى أن شركة أوريدو قد أظهرت مستوى التزام مرتفع بأخلاقيات التسويق في مبادئها، كما أظهرت النتائج وجود أثر معنوي لالتزام الشركة المبحوثة بالممارسات الأخلاقية في التسويق على تبني العلامة التجارية لدى المستهلكين عند مستوى دلالة ?? 0.05، وتبيّن أن أكثر المبادئ قوة من حيث التأثير كانت لمبدأ الصدق، ثم بدرجة أقل لكل من مبدأ الالتزام، التعامل، الاحترام،المواطنة ، العدالة على التوالي، كما توصلت الدراسة إلى نتيجة تفيد بوجود فروق في اتجاهات العينة والتي تُعزى للمتغيرات الديموغرافية وذلك عند مستوى دلالة ?? 0.05. وقد أوصت الدراسة بأهمية ضبط الأسس والقواعد الأخلاقية المنظِّمة للعمل التسويقي داخل الشركة خاصة ما تعلق منها بمبادئ أخلاقيات التسويق، والتأكيد على أهمية صياغة مواثيق ومدونات أخلاقية تحدد وتضبط السلوكيات الصحيحة والمقبولة في الأنشطة التسويقية للشركة والتي من شأنها ضمان بلوغ رسالة الشركة وتحقيق رؤيتها الاستراتيجية.

The study aimed to uncover the extent of Ooredoo's adherence to ethical practices in marketing, specifically concerning the principles of marketing ethics, including honesty, commitment, interaction, fairness, respect, and citizenship. It also sought to assess the impact of the company's adherence to these ethical marketing practices on consumer brand adoption. The study was delineated by an independent variable representing ethical marketing practices across various principles, and a dependent variable representing brand adoption among consumers. To achieve the study's objectives and test its hypotheses, 531 questionnaires were distributed to a sample of Ooredoo service consumers across the Algiers region. The Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) and the SPSS Modeler were utilized in the data analysis process. The study concluded that Ooredoo demonstrated a high level of commitment to marketing ethics across its principles. The results also revealed a significant impact of the company's adherence to ethical marketing practices on consumer brand adoption at a significance level of ? ? 0.05. It was found that the principle of honesty had the strongest influence, followed by commitment, interaction, respect, citizenship, and fairness, respectively. Additionally, the study found differences in the sample's attitudes attributable to demographic variables at a significance level of ? ? 0.05. The study recommended the importance of establishing and regulating ethical standards and guidelines governing marketing activities within the company, particularly concerning marketing ethics principles, and emphasized the importance of formulating ethical codes and guidelines that define and regulate acceptable behaviors in the company's marketing activities, ensuring the achievement of the company's mission and strategic vision. L'étude visait à révéler l'étendue de l'engagement de la société Ooredoo envers des pratiques éthiques en matière de marketing liées aux principes de l'éthique du marketing à travers (honnêteté, engagement, relation, justice, respect, citoyenneté). Elle visait également à évaluer l'impact de l'engagement de l'entreprise étudiée. Aux pratiques éthiques en marketing sur l'adoption de la marque par le consommateur. L'étude a été déterminée par une variable indépendante, qui représentait les pratiques éthiques en marketing avec ses différents principes, et une variable dépendante, qui représentait l'adoption de la marque par les consommateurs, pour atteindre l'objectif. Objectifs de l'étude et tester ses hypothèses. 531 questionnaires ont été distribués à un échantillon de consommateurs des services Ooredoo à travers la province d'Alger. Le programme de progiciel statistique pour les sciences sociales (SPSS) et le programme de progiciel statistique développé (SPSS Modeler) ont été utilisés dans le processus d'analyse des données du questionnaire. Où un ensemble de méthodes ont été utilisées. Statistiques telles que le test de Shapiro-Wilk, le test de Croxel-Wallis, le coefficient de corrélation, l'analyse de régression, l'arbre de décision, les réseaux de neurones. L'étude a conclu qu'Ooredoo a démontré un haut niveau d'engagement envers l'éthique du marketing dans ses principes. Les résultats ont également montré qu'il y avait un impact significatif de l'engagement de l'entreprise étudiée envers des pratiques éthiques en matière de marketing sur l'adoption de la marque par les consommateurs à un niveau significatif de ?. ? 0,05. Il a été constaté que les principes les plus puissants en termes d'impact concernaient respectivement le principe d'honnêteté, puis, dans une moindre mesure, chacun des principes d'engagement, de respect, de citoyenneté et de justice. est parvenu à une conclusion indiquant qu'il existait des différences dans les attitudes de l'échantillon, attribuées Pour les variables démographiques à un niveau de signification de ?? 0,05. L'étude a recommandé l'importance de contrôler les fondements et les règles éthiques qui régissent le travail de marketing au sein de l'entreprise, en particulier ceux liés aux principes d'éthique du marketing, et a souligné l'importance de rédiger des chartes et des codes éthiques qui définissent et contrôlent les comportements corrects et acceptables dans le secteur. Activités de marketing de l'entreprise, ce qui garantirait la réalisation de la mission de l'entreprise et la réalisation de sa vision stratégique.