إعادة هندسة العمليات المصرفية وإنشاء قيمة بنك -زبون

Abstract

تهدف هذه الدراسة الى معرفة اثر اعادة هندسة العمليات المصرفية على خلق قيمة بنك -زبون، ومن اجل تحقيق هذا الغرض، قمنا بتقديم الاسس النظرية لمتغيرات الدراسة تمهيدا لإجراء الدراسة الميدانية وذلك بالاعتماد على عينة عشوائية من زبائن البنك الوطني الجزائري BNA مكونة من 420 مفردة وتحليلهابالاعتماد على برنامج الحزم الاجتماعيةspss.v28 مستخدمين مجموعة من الاساليب الاحصائية المناسبة لاختبار الفرضيات، ونظرا لتعذر حساب القيمة الاقتصادية المضافة EVA للبنك، قمنا بأخذ قيمة هذه الاخير من جانب نسب الربحية بالاعتماد على التقارير المالية من (2016/2020) وباستخدام برنامج Excel . توصلت الدراسة الى جملة من النتائج، وعلى ضوء هذه النتائج تم تقديم بعض الاقتراحات والتوصيات التي قد تفيد في تعظيم قيمة الزبون في القطاع البنكي بما يقود في النهاية الى خلق قيمة للبنك، بالإضافة الى التطرق الى بعض السبل التي من الممكن ان تساهم في زيادة فعالية استراتيجية اعادة هندسة العمليات المصرفية.