الإبداع التنظيمي وأثره في مستوى جودة الخدمة

Abstract

نهدف من خلال هذا البحث إلي التعرّف على واقع الإبداع التنظيمي وأثره في مستوى جودة الخدمة المقدّمة في وزارة الصحّة الفلسطينية في المحافظات الجنوبية بقطاع غزّة، اعتمدت دراستنا على عينتين عشوائيتين الأولى من وجهة نظر الموظفين والبالغ عددهم (200) مفردة من أصحاب المناصب الإشرافية، أمّا العيّنة الثانية فقد بلغت (474) من المرضى وقد تكونت عيّنة الدراسة من المستشفيات الكبرى وعددها خمس مستشفيات، وتم توزيع أداة الاستبيان، كما تمّ استخدام المنهج الوصفي التحليلي في وصف الظاهرة وتمّ اختبار فرضيات الدراسة باستخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS)،وقد وتوصلت الدراسة إلى عدّة نتائج من أهمها: يوجد أثر للإبداع التنظيمي في جودة الخدمة في وزارة الصحة الفلسطينية في المحافظات الجنوبية، حيث أثّرت محاور (الأصالة،الحساسية،المرونة) على جودة الخدمة، وقد بلغ معامل التأثير (0.29)، كما توجد علاقة ارتباطية ذات دلالة إحصائية بين الإبداع التنظيمي وجودة الخدمة في وزارة الصحة الفلسطينية في المحافظات الجنوبية. Through this research, we aim to identify the reality of organizational creativity in the Palestinian Ministry of Health in Gaza Strip. The study tool, represented in the questionnaire, was distributed to a sample of (200) single workers who hold supervisory positions, according to the sample calculation formula, which is the actual sample, andThe secondsample was (474) patients,The sample of the study consisted of five major hospitals,The analytical descriptive approach was used to descritiv approach was used to describe the phenomenon, The phenomenon and the hypotheses of the study were tested using the statistical analysis program (SPSS),There isa statistically significant correlation between creativity Organizational service quality in the Palestinian Ministry of Health in the southern governorates.

A travers cette recherche, nous visons à identifier la réalité de la créativité organisationnelle et son impact sur la qualité des services fournis au sein du ministère palestinien de la Santé dans les gouvernorats du sud de la bande de Gaza. Notre étude s'est appuyée sur deux échantillons aléatoires, le premier du point de vue des salariés, qui sont (200) individus occupant des postes d'encadrement Quant au deuxième échantillon, il s'élevait à (474) patients, et l'échantillon d'étude était, composé de cinq grands hôpitaux, et l'outil de questionnaire a été distribué L'approche analytique descriptive a été utilisée pour décrire le phénomène, et les hypothèses de l'étude ont été testées à l'aide du programme d'analyse statistique (SPSS), L'étude a abouti à plusieurs résultats dont les plus importants sont: Il y a un impact de la créativité organisationnelle sur la qualité de service au sein du ministère palestinien de la santé dans les gouvernorats du sud, où les axes (originalité, sensibilité, flexibilité) ont affecté la qualité de service, et le coefficient d'impact atteint (0,29), et il existe une relation de corrélation statistiquement significative entre la créativité organisationnelle et la qualité du service au sein du ministère palestinien de la Santé dans les gouvernorats du sud.