الميزة التنافسية من خلال إدارة سيرورة الأعمال

Abstract

تعتبر إدارة سيرورة الأعمال واحدة من أهم المقاربات الإدارية الحديثة، فهي مقاربة إدارية تعمل على دمج استراتيجية وأهداف المؤسسة مع حاجات وتوقعات الزبائن، وذلك من خلال التركيز على سيرورة الأعمال باعتبارها المحور المركزي الذي يتم من خلاله إدارة أعمال المؤسسات الحديثة.تعتمد إدارة سيرورة الأعمال على ستة عناصر محورية هي: التوافق الاستراتيجي، والحوكمة، والأساليب، وتكنولوجيا المعلومات، والأفراد، والثقافة. تساهم إدارة سيرورة الأعمال في تحقيق الميزة التنافسية من خلال قدراتها الفعالة على دعم العناصر العامة لبناء الميزة التنافسية التي يمكن لأي مؤسسة أنتتبناها بغض النظر القطاع الذي تنشط فيه،والمتمثلة في: الكفاءة المتفوقة، والجودة المتفوقة، والابتكار المتفوق، والاستجابة المتفوقة للزبون. استهدفت هذه الدراسة الوقوف على مدى مساهمة إدارة سيرورة الأعمال في تحقيق الميزة التنافسية لمؤسسة Condor من خلال استقصاء آراء عينة من إطارات المؤسسة. توصلت هذه الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: وجود مساهمة لإدارة سيرورة الأعمال في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسة من خلال التأثير المعنوي والإيجابي لإدارة سيرورة الأعمال على الميزة التنافسية، كما أظهرت أيضا أن مستوى تبني إدارة سيرورة الأعمال في المؤسسة كان متوسطا. Business Process Management is one of the most important modern management approaches. It is a management discipline thatintegrates the strategy and goals of an enterprisewith the expectations and needs of customers by focusing on the business process as the central corethroughwhich the business of modern enterprisesismanaged.BPMbased on sixcoreelementswichare: StrategicAlignment, Governance, Methods, Information Technology, People, and Culture. Business Process Management contributes to achievingCompetitiveAdvantagethroughits effective capabilities to support the generic building blocks of competitiveadvantagethatanycompanycanadopt, regardless of itsindustry, wich are: Superior Effciency, Superior Quality, Superior Innovation, and Superior Customer Responsiveness. This studyaimed to identify The extent to whichBusiness ProcessManagement contributes to achievingcompetitiveadvantageof Condor entreprise throughasurvey of a sample of entreprise executives. Thisstudyreached a number of results, the most important of whichisthat:a contribution to Business Process Management in achievingcompetitiveadvantagethroughtheirsignificantpositive impact oncompetitiveadvantage,The resultsalsoshowed the level of adoption of Business Process Management wasaverage. La Gestion des Processus d'Affaire est considérée comme l'une des approchesadministratives modernes les plus importantes. C'est une discipline de gestion qui intègre la stratégie et les objectifs d'une entreprise avec les attentes et les besoins des clients en se concentrant sur le processus d'Affaire en tant que noyau central à travers lequel les activités des entreprises modernes sont gérées.La Gestion des Processus d'Affaire basé sur sixéléments fondamentaux: l'Alignement Stratégique, La Gouvernance, LesMéthodes, La Technologie de l'Information,Les Personnels, et La Culture,. La Gestion des Processus d'Affaire contribue à l'obtention d'un avantageconcurrentiel grâce à ses capacités élevées à soutenir les facteurs de construction del'avantage concurrentiel que toute entreprise peut adopter, quelque soit son secteur, ces facteurs représentés par : Une Efficience Supérieure,Une Qualité Supérieure, Une Innovation Supérieure, et Une Réponse au ClientSupérieure. Cette étude visait à déterminer dans quelle mesure la Gestion des Processusd'Affaire contribue à la réalisation de l'avantage concurrentiel de l'entrepriseCondor en sondant les opinions d'un échantillon de dirigeants d'entreprise. Cetteétude a abouti à un ensemble de résultats, dont les plus importants sont lessuivants : il existe une contribution de la Gestion des Processus d'Affaire à laréalisation de l'avantage concurrentiel de l'entreprise grâce à l'impact moral etpositif de la Gestion des Processus d'Affaire sur l'avantage concurrentiel, et elle a également montré que leniveau d'adoption de la Gestion des Processus d'Affaire dans l'entreprise était moyen.