مساهمة الإدارة الإلكترونية للعلاقة مع الزبون في اتخاذ القرار على مستوى المؤسسة : دراسة حالة وكالات السياحة والأسفار بالجزائر العاصمة

علاق، حنان

Please use this identifier to cite or link to this item: https://dspace.univ-alger3.dz/jspui/handle/123456789/8006

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	علاق، حنان
dc.date.accessioned	2022-12-12T13:46:29Z	-
dc.date.available	2022-12-12T13:46:29Z	-
dc.date.issued	2022
dc.identifier.uri	https://dspace.univ-alger3.dz/jspui/handle/123456789/8006	-
dc.description	207ص.
dc.description.abstract	تهدف هذه الدراسة إلى إبراز مساهمة الإدارة الإلكترونية للعلاقة مع الزبون في اتخاذ القرار على مستوى المؤسسة من خلال معرفة الزبون؛ ومن أجل تحديد التأثيرات المباشرة وغير المباشرة بين المتغيرات، تم إجراء دراسة ميدانية بتوزيع استبيان على عينة تضم 91 وكالة سياحة وأسفار بالجزائر العاصمة، وتحليل البيانات بالاعتماد على طريقة نمذجة المعادلات الهيكلية بالمربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM)، وذلك باستخدام برنامج SmartPLS3. وقد أظهرت نتائج تحليل علاقات النموذج الهيكلي من خلال معاملات المسار المقدرة، وجود تأثير موجب مباشر للإدارة الإلكترونية للعلاقة مع الزبون على معرفة الزبون، بالإضافة إلى وجود تأثيرات موجبة غير مباشرة للإدارة الإلكترونية للعلاقة مع الزبون على تحسين القرارات المتخذة بوجود معرفة الزبون كمتغير وسيطي، والتي ساهمت بدورها في تحقيق نتائج إيجابية.
dc.publisher	جامعة الجزائر 3
dc.subject	الإدارة الإلكترونية
dc.subject	الزبائن
dc.subject	اتخاذ القرارات
dc.title	مساهمة الإدارة الإلكترونية للعلاقة مع الزبون في اتخاذ القرار على مستوى المؤسسة : دراسة حالة وكالات السياحة والأسفار بالجزائر العاصمة
Appears in Collections:	دكتوراه العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير

Files in This Item:

File	Size	Format
س.1521.33.pdf	10.28 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record