المراقبة التسويقية عن طريق لوحات القيادة في المستويات التشغيلية : دراسة حالة مجمع صيدال للفترة 2009-2013

Abstract

حاولنا من خلال هذا البحث محاولة المؤسسة في المستوى التشغيلي خلق المناخ التشغيلي المساهم في تخفيض تكاليف عملياتها داخل هذا المستوى والمحقق لأقصى عائد اقتصادي وتنظيمي، باستخدام عدد من الأدوات والأساليب الحديثة مثل لوحة القيادة المتوازنة أو كما تسمى بطاقة الأداء المتوازن، التي تساعد على مراقبة الانحرافات داخل الأنشطة ومن بينها النشاط التسويقي من خلال محاورها الأربعة وتجتمع معا في نطاق الرسالة والرؤية، وهو ما ألزم علينا اختيار بيئة الدراسة المناسبة التي نعتقدها ممثلة في مجمع صيدال وبالتحديد وحدنها الانتاجية في منطقة الدار البيضاء، حينها قمنا بطرح التساؤل الرئيسي التالي: ما هو مقدار الاستجابة لتنبيهات المؤشرات المالية والهيكلية داخل محاور مستقلة من لوحة القيادة لانحرافات النشاط التسويقي وفي مجال محدد من حجم النشاط داخل البيئة التشغيلية للمؤسسة؟ وما هو واقع هذه الاستجابة في مجمع صيدال؟ الفرضيات التي قمنا ببنائها التالية: الفرضية الأولى: يوجد أثر ذو دلالة إحصائية بين مستوى تبني مجمع صيدال لأنظمة المراقبة التسويقية وتحسين مردودية مزيجه التسويقي. الفرضية الثانية: يوجد أثر ذو دلالة إحصائية بين مستوى الأداء التشغيلي ودرجة تحقق الأهداف القصيرة المدى للمجمع. الفرضية الثالثة: يوجد أثر ذو دلالة إحصائية بين درجة تطبيق أنظمة المراقبة التسويقية ومستوى الأداء التشغيلي لمجمع صيدال. توجهنا بأدوات التحليل المالي إلى الخروج بعدد من المؤشرات المالية والهيكلية تمثل قياسا للأداء المالي والتسويقي والإنتاجي والاجتماعي، في مجموعها تمثل قراءة للأداء التشغيلي للمجمع. كما استخدمنا أداة من أدوات التحليل الإحصائي ممثلة في برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS، هذه الأداة مكنتنا من إثبات أو نفي فرضيات البحث.