دراسة وتحليل الأداء باعتماد تقنيات التنقيب عن البيانات : دراسة حالة مؤسسة سيال SEAAL

Abstract

إن بحثنا هذا يقوم على دراسة أداء مجموعة من الزبائن، حيث سنحاول تصنيفهم حسب الأداء المحقق من قبلهم خلال فترة زمنية معينة، ولهذا فقد خصصنا الجزء الأول من بحثنا هذا للحديث عن موضوع الأداء. وفيما يتعلق بالأداء فقد وجدنا الباحث Bourguignon الذي يعرفه من خلال ثلاثة أوجه وهي: الأداء فعل، الأداء نتيجة وأخيرا الأداء كنجاح، أما الباحث E. Morin فيميز بين ثلاثة مقاربات، حيث تعتمد كل مقاربة مؤشرات القياس الخاصة بها فنجد: المقاربة الاقتصادية، المقاربة الاجتماعية والمقاربة النظامية وهي الأشمل. لأن الغرض من دراستنا هذه تمثل في الحصول على المعرفة الكامنة خلف بيانات تتعلق بزبائن إحدى الوكالات التجارية التابعة لمؤسسة SEAAL، فقد قمنا باعتماد تقنيات خاصة أطلق عليها تقنيات التنقيب عن البيانات تساعدنا في استخلاص تلك المعرفة وتمكننا من التنبؤ بسلوكيات أولائك الزبائن، وهذا ما سنعالجه في الجزء الثاني من هذا البحث، حيث نجد مجموعة من العناقيد المختلفة عن بعضها البعض لاختلاف الخصائص المميزة لها.