مساهمة التوزيع المادي في تحسين خدمة الزبائن في قطاع الصناعة الصيدلانية : دراسة ميدانية لعينة من زبائن مؤسسة HB الدولية

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى مساهمة التوزيع المادي في تحسين خدمة الزبائن في قطاع الصناعة الصيدلانية، حيث تكتسي هذه الدراسة أهمية كبيرة كونها تتناول متغيرين مهمين وهما التوزيع المادي وخدمة الزبائن في قطاع إستراتيجي وحيوي، حيث أن الدور المحوري للتوزيع المادي ضمن إستراتيجية توزيع الأدوية بخصائصها المميزة، والتوجه بخدمة الزبائن إنطلاقا من التوزيع المادي جعلنا نبحث في إشكالية مدى مساهمة التوزيع المادي في تحسين خدمة الزبائن في الواقع العملي، ولتحقيق هذا الهدف قمنا بتحليل واقع ممارسات التوزيع المادي في مؤسسة HB الدولية المتخصصة في مجال التوزيع بالجملة للأدوية، وتوصلنا إلى أن المؤسسة تتوفر على كل الإمكانيات المادية والبشرية اللازمة لضمان أحسن تدفق للمنتجات الدوائية من المؤسسة وإلى زبائنها المستهدفين(الصيدليات)، كما قمنا بإعداد استبيان موجه للزبائن تم توزيعه على عينة عشوائية من زبائن المؤسسة وبعد تحليل البيانات المجمعة من عينة الدراسة باستخدام حزمة البرامج الإحصائية للعلوم الاجتماعية (النسخة 22) توصلنا إلى أن التوزيع المادي بأنشطته مجتمعة يساهم في تحسين خدمة زبائن مؤسسة HB الدولية، كما أظهرت النتائج مساهمة كل من أنشطة المناولة، تسيير المخزون، التغليف في تحسين خدمة الزبائن.