نحوتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في المنظمات الصحية بالجزائر : حالة مصالح الأمومة و التوليد التابعة للمؤسسات الاستشفائية العمومية و المؤسسات الاستشفائية الخاصة لولاية الشلف

Abstract

يعتبر مدخل إدارة الجودة الشاملة من الإتجاهات الحديثة في الإدارة والتي لاقت قبولا واسعا في تحسين أداء المنظمات بما في ذلك المنظمات الصحية. وعلى هذا الأساس حاولت هذه الدراسة الكشف عن مدى تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مصالح الأمومة والتوليد التابعة للمؤسسات الإستشفائية العامة والخاصة لولاية الشلف، من خلال استقصاء عينة من العاملين " الطاقم الطبي، التمريضي والإداري" قدرت ب 120 مفردة، فيما يخص درجة تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة، واستقصاء عينة من الأمهات قدرت ب 400 مفردة في إطار قياس أبعاد جودة الخدمات الصحية. الإصدار ،(Spss) ومن خلال التحليل الإحصائي للبيانات المجمعة بواسطة البرنامج الإحصائي للعلوم الإجتماعية 21 ، ومن واقع الملاحظة الميدانية توصلت الدراسة الى عدة نتائج أهمها: - تدني درجة تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في مصالح الأمومة والتوليد للمؤسسات المبحوثة. - توافر أبعاد جودة الخدمات الصحية بمصالح الأمومة والتوليد التابعة للمؤسسات الإستشفائية الخاصة بدرجات متفاوتة. - توافر بعد الثقة والأمان فقط بمصالح الأمومة والتوليد التابعة للمؤسسات الإستشفائية العمومية. - وجود فروق ذات دلالة إحصائية حول استجابات كل من العاملين والأمهات (بمصالح الأمومة والتوليد) تعزى للقطاع الذي تنتمي إليه المؤسسة الإستشفائية . وبناءا على نتائج الدراسة تم تقديم مجموعة من التوصيات والإقتراحات بضرورة التحول من الثقافة الإدارية والتنظيمية التقليدية إلى ثقافة إدارة الجودة الشاملة للإرتقاء بمستوى الخدمات الصحية المقدمة للمرضى.