تفعيل برامج تكوين الولاء من خلال التسويق بالعلاقات : إقتراح نموذج لسوق الاتصالات في الجزائر

Abstract

تقوم المؤسسات الاقتصادية بكل العمليات الكفيلة بترقية أدائها وتحسين مهمتها وكل ذلك لضمان تنافسيةٍ أقوى تضمن لها البقاء في الأسواق والاستمرار فيها ولما لا السيطرة عليها، وفي عصر المعلومات والتكنولوجيا المتميز بالسرعة تتعدد المداخل التنافسية حيث يعتبر تحسين صورة المؤسسة في أذهان الزبائن أهم هذه المداخل؛ وإن المؤسسات الجزائرية العاملة في قطاع الاتصالات ليست بمنأى عن ذلك خصوصا وأن هذا القطاع يشهد تنافسية كبيرة بين المتعاملين فيه من أجل الاحتفاظ بالميزة التنافسية الأساسية في هذا القطاع وهي اكتساب رضا الزبون وثقته في المؤسسة ومن ثم جذبهم وتحسين صورتها في أذهانهم وفي الأخير ضمان ولائهم، ولأهمية هذا الأخير فإنه تتنوع وتتعدد أساليب التقرب من الزبائن وكسبهم والمحافظة عليهم؛ فكان هذا البحث من قبلنا حول أساسيات التسويق بالعلاقات وممارسات إدارة علاقات الزبائن التي تساهم في جذبهم للمؤسسات والاحتفاظ بهم ما أمكن وذلك بعد تمحيص الجوانب والأصول الاجتماعية للتسويق بالعلاقات؛ وسعينا لإسقاط الجانب النظري على قطاع الاتصالات في الجزائر من خلال تحديد الجوانب العلاقية في هذا المجال من محددات العلاقة، هيكلها وسلوكياتها؛ وكذا التزام الزبون من خلال برامج تكوين الولاء.