مساهمة منظومة الحوافز في تفعيل إدارة العلاقة مع العميل الداخلي وفق مقاربة التسويق الداخلي : دراسة حالة لدى شركة موبيليس= The contribution of the incentive system on the internal client relationship management effectiveness in accordance with the internal marketing approach

Abstract

هدفت الدراسة الى التعرف على أثر منظومة الحوافز في تفعيل ادارة العلاقة مع العميل الداخلي وفق مقاربة التسويق الداخلي لدى شركة موبيليس، كما سعت أيضا الى الكشف من خلال الإطار النظري الى مختلف النظريات والجوانب الفكرية التي اهتمت وعالجت هذا الموضوع، كذلك عملت على توضيح مدى أهمية منظومة الحوافز في تحريك سلوكيات وتصرفات العملاء الداخليين ويسهل آداءهم بفعالية. ولاختيار الفرضيات قيد الدراسة قمنا بجمع البيانات ومعالجتها وتحليلها في الاطار التطبيقي، بغية التوصل الي جملة من النتائج ، وخلصت الدراسة الى تقديم توصيات وآفاق مستقبلية بغية مواصلة البحث.