مساهمة المسؤولية الرقمية للمؤسسات المصرفية في تفعيل الأداء التسويقي

Abstract

هدفت هذه الدراسة لمعرفة دور المسؤولية الرقمية للمؤسسات المصرفية الناشطة بالجزائر العاصمة في تحسين وتفعيل الأداء التسويقي، من خلال نموذج مقترح للدراسة يعتمد على أبعاد المسؤولية الرقمية المتمثلة في المسؤولية الرقمية الاجتماعية، الاقتصادية، التكنولوجية والبيئية. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي والتحليلي، حيث تم جمع بيانات الدراسة الميدانية بالاستعانة بتصميم استبيان وزع على عينة من موظفي البنوك الناشطة في الجزائر العاصمة سواء كانت عامة أو خاصة، وتمت معالجة الاستبيانات المسترجعة باستخدام البرنامج الاحصائي SPSS، أين توصلت الدراسة الى أن للمسؤولية الرقمية للمؤسسات المصرفية أثرا إيجابيا في تحسين وتفعيل الأداء التسويقي، كما توصلت الى وجود علاقة ارتباطية طردية موجبة دالة بين المسؤولية الرقمية للمؤسسات والأداء التسويقي بالمؤسسات المصرفية الجزائرية، كما أن التزام البنوك بالممارسات الرقمية المسؤولة أصبح ضرورة استراتيجية في البيئة المصرفية الحديثة، ليس فقط للامتثال التنظيمي، بل لتعزيز التنافسية وتحقيق ميزة تسويقية مستدامة. وبناء على هذه النتائج توصي الدراسة بضرورة دمج مفاهيم المسؤولية الرقمية ضمن السياسات التسويقية للمؤسسات المصرفية وتطوير كوادر متخصصة في هذا المجال.