-تقييم سياسة النقل في الجزائر -دراسة حالة النقل الجوي

Abstract

الملخص: تهدف هذه الدراسة إلى تحليل السياسات العامة في مجال النقل بالجزائر من خلال تقديم إطار نظري شامل، واستعراض مراحل تطور القطاع وأنواعه، مع التركيز على النقل الجوي وتقييم أداء شركة الخطوط الجوية الجزائرية، وصولًا إلى تقديم توصيات عملية تسهم في تحسين السياسات المعتمدة. فيما يتعلق بالمناهج والاقترابات المعتمدة في هذه الدراسة، فقد تم استخدام منهجين رئيسيين، هما المنهج التاريخي ومنهج دراسة الحالة، أما من حيث الاقترابات فقد تم تبني الاقتراب المؤسساتي والاقتراب البنائي الوظيفي، كما تم توظيف مجموعة من أدوات البحث العلمي، شملت الملاحظة، والاستبيان، والمقابلة، لجمع البيانات اللازمة ولتحليل هذه البيانات، تم استخدام تقنية التحليل الإحصائي عبر برنامج SPSS. توصلت الدراسة إلى أن الدولة الجزائرية تبنّت استراتيجية شاملة لتطوير قطاع النقل، تجسدت في تنفيذ عدد من المشاريع والإصلاحات لتحسين البنية التحتية ورفع كفاءة أنماط النقل المختلفة، وفي الجانب التطبيقي، تم إجراء استبيان إلكتروني استهدف عينة عشوائية من مستخدمي شركة الخطوط الجوية الجزائرية، أظهرت نتائجه عدم رضا الزبائن عن جودة الخدمات المقدمة، وقد بيّنت النتائج وجود نقائص واضحة تستدعي التدخل، مما يستوجب على الشركة اتخاذ إجراءات عملية لتحسين مستوى الخدمات وتعزيز رضا المسافرين، بما يساهم في رفع تنافسية الناقل الوطني